行為觀察量表法

1、行為觀察量表法行為觀察量表法1、含義、含義行為觀察比較法，也叫行為觀察量表法，是各項(xiàng)評估指標(biāo)給出一系列有關(guān)的有效行為，將觀察到的員工的每一項(xiàng)工作行為同評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)比較進(jìn)行評分，看該行為出現(xiàn)的次數(shù)頻率的評估方法，每一種行為上的得分相加，得出總分結(jié)果比較。如：從不（1分）、偶爾（2分）、有時(shí)（3分）、經(jīng)常（4分）、總是（5分）。2、行為觀察量表法的作用行為觀察量表法具體指出了員工需要做什么才能獲得高績效得分。經(jīng)理也可以根據(jù)行為量表去監(jiān)控員工行為

2、，并用具體的行為條件給出反饋，這樣員工們便知道他們正在做什么正確的事，哪些行為需要加以矯正。3、行為觀察量表法的研制步驟行為觀察量表法包含特定工作的成功績效所需求的一系列合乎希望的行為。運(yùn)用行為觀察量表，不是要先確定員工工作表現(xiàn)處于哪一個(gè)水平，而是確定員工某一行為出現(xiàn)的頻率，然后通過給某種行為出現(xiàn)的頻率賦值，從而計(jì)算出得分。在使用行為觀察量表法時(shí)，評估者通過指出員工表現(xiàn)各種行為的頻率來評定工作績效。其研制步驟如下：(1)將內(nèi)容相似或一致

3、的關(guān)鍵事件歸為一組形成一個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)。例如，一個(gè)主管對工作做的好的員工的進(jìn)行表揚(yáng)或鼓勵(lì)。(2)由在職員工成分析人員將相似的行為指標(biāo)歸為一組。形成行為觀察量表法中的一個(gè)考評標(biāo)準(zhǔn)。(3)評估考評者內(nèi)部要一致，以判斷另外一個(gè)人或另外一組是否會(huì)根據(jù)工作分析中得出的關(guān)鍵事件開發(fā)設(shè)計(jì)出相同的行為考評標(biāo)準(zhǔn)。(4)檢驗(yàn)行為觀察量表法各個(gè)考評標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性，或內(nèi)容的效度。檢驗(yàn)內(nèi)容效度的一種方法是：對關(guān)鍵事件分類前。挑出10％的事件不參加分類，按照步驟1完成分

4、類后，檢查挑出10％的事件?？纯催@些事件所描述的行為指標(biāo)是否還未出現(xiàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容效度的另一種方法是：記錄隨著被分類的關(guān)鍵事件的增加而增加的行為指標(biāo)的數(shù)目，如果對75％的關(guān)鍵事件分類后90％的行為指標(biāo)已經(jīng)出現(xiàn)，那么可以認(rèn)定行為觀察量表內(nèi)容的效度是令人滿意的。4、優(yōu)缺點(diǎn)行為觀察量表法的優(yōu)點(diǎn)評定售票員的行為，用5~1和NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率，評定后填在括號(hào)內(nèi)：5表示95%~100%都能觀察到這一行為；4表示85%~94%都能觀察到這一行

5、為；3表示75%~84%都能觀察到這一行為；2表示65%~74%都能觀察到這一行為；1表示0%~64%都能觀察到這一行為；NA表示從來沒有這一行為。文明禮儀，樹立公司形象（1）能有效地保證票款的收??；（）（2）微笑服務(wù)，禮貌用語；（）（3）注意儀表，形象良好；（）（4）熟悉相關(guān)線路的中轉(zhuǎn)情況；（）（5）熟悉沿途重要設(shè)施的分布情況；（）5~8分：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；912分；勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；13~16分；完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；17~20分；出色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；2