廣東移動(dòng)10086呼叫中心的外包戰(zhàn)略案例研究.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、本文結(jié)合了當(dāng)前最新的市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，使用文獻(xiàn)研究、案例研究等方法，分析呼叫中心的發(fā)展現(xiàn)狀，通過(guò)廣東移動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略、資源成本壓力等分析出10086呼入外包的驅(qū)動(dòng)力，描述已在開(kāi)展的10086業(yè)務(wù)外包模式的內(nèi)容及特點(diǎn)，重點(diǎn)指出該戰(zhàn)略模式的控制關(guān)鍵點(diǎn)，如何有效控制服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度，保持公司核心競(jìng)爭(zhēng)力、保證此外包戰(zhàn)略模式的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)，展望了該戰(zhàn)略的應(yīng)用前景，這于中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)乃至國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)來(lái)說(shuō)，屬于較為務(wù)實(shí)創(chuàng)新的探討方向與內(nèi)容，將為大型國(guó)有

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