大學(xué)生心理健康教育講座：

1、大學(xué)生心理健康教育講座：,溝通------從“心”開(kāi)始,主要內(nèi)容： 溝通在人際交往中的價(jià)值 如何進(jìn)行有效的溝通,一、溝通在人際交往中的價(jià)值 個(gè)案分析：貝爾實(shí)驗(yàn)室的科學(xué)家科技成就差異探秘 情商理論的結(jié)論： 成功=20%IQ＋80%EQ 卡內(nèi)基的觀點(diǎn)： 成

2、功=25%的IQ＋75%的人際關(guān)系與為人處世,人際關(guān)系----人與人之間通過(guò)交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。 人際交往----在社會(huì)生活中，人們運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)或非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)，相互之間交流信息，溝通情感并對(duì)彼此的心理與行為產(chǎn)生影響的過(guò)程。 人際溝通----人與人之間信息交流的過(guò)程，是人與人聯(lián)系的主要形式。 交往的過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是溝通的過(guò)程； 溝通是人類(lèi)理解的橋梁、交

3、往的前提。,二、如何進(jìn)行有效的溝通 案例2--3分析：是什么妨礙了有效的溝通？ 有效溝通應(yīng)注意以下幾方面： 1、有效溝通，必須建立在對(duì)相同規(guī)則認(rèn)同的基礎(chǔ)之上 2、有效溝通， 應(yīng)遵循“出四準(zhǔn)則” ---------希望別人怎樣對(duì)待自己，自己就怎樣對(duì)待別人 3、有效溝通，需具有同理心,游戲----快樂(lè)的大轉(zhuǎn)盤(pán) 兩人見(jiàn)面時(shí)，

4、每人都同時(shí)向?qū)Ψ酱虺鲆粋€(gè)代表自己希望與對(duì)方以何種見(jiàn)面禮節(jié)相見(jiàn)的手勢(shì)： 出一個(gè)指頭----代表自己想與對(duì)方的見(jiàn)面禮節(jié)是“點(diǎn)頭”； 出兩個(gè)指頭----代表自己想與對(duì)方的見(jiàn)面禮節(jié)是“握手”； 出三個(gè)指頭----代表自己想與對(duì)方的見(jiàn)面禮節(jié)是“握手的同時(shí)，自然地拍拍肩膀”； 出四個(gè)指頭----代表自己想與對(duì)方的見(jiàn)面禮節(jié)是“擁抱”； 若雙方出的手勢(shì)不一致，以小的手勢(shì)

5、為準(zhǔn)。,人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中一條司空見(jiàn)慣的“人際準(zhǔn)則”： ------別人怎樣對(duì)待我，我就怎樣對(duì)待別人； 依據(jù)這一準(zhǔn)則，自然而然演化出另一準(zhǔn)則： -------估計(jì)別人會(huì)這樣對(duì)待我，于是我就這樣對(duì)待別人；,同理心認(rèn)為，高效溝通的準(zhǔn)則之一是： -----先處理心情，再處理事情； 高效溝通的準(zhǔn)則之二是： ------立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情

6、 同理心------站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，并同時(shí)把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人。 同理心的兩個(gè)步驟： 第一步：辨識(shí)----分辨出當(dāng)事人的內(nèi)心感受； 第二步：反饋----將此辨識(shí)反饋給當(dāng)事人，以讓對(duì)方知道你已明白他的感受；,同理心與換位思考的區(qū)別--- 同理心與同情心的不同---

7、 LL: 錯(cuò)誤的方式，會(huì)得最低分。 受話方如果對(duì)表達(dá)方予以取笑、嘲諷、打擊、強(qiáng)行制止表達(dá)、挑剔、忽視等，會(huì)使表達(dá)者心理有受傷害的感覺(jué)； L: 沒(méi)錯(cuò)，但也辨識(shí)怎么妥當(dāng)?shù)姆绞剑傻玫头帧?受話方只是處理了事情而明顯遺漏了對(duì)方的感受。 H: 正確的方式，可得高分。 受話方能準(zhǔn)確辨認(rèn)出并且

8、能準(zhǔn)確反饋出表達(dá)者重要而明顯的感受。,HH：高明的方式，可得最高分。 受話方能夠敏銳地覺(jué)察到并藝術(shù)地反饋出超越對(duì)方明顯感受的隱含感受，如各種復(fù)雜感受中的潛在意識(shí)、潛在需要等，會(huì)使表達(dá)方有知音知己的感覺(jué)。 例一：物價(jià)上漲，食堂的飯菜也漲價(jià)了。同學(xué)在食堂買(mǎi)飯，抱怨地說(shuō)：怎么飯菜這么貴？ LL: 貴，你就別買(mǎi)。 L: 很抱歉，價(jià)格是學(xué)校規(guī)定

9、的，我也沒(méi)有辦法。 H：噢，是嗎？ HH: 對(duì)對(duì)對(duì)，你的眼光真好，一眼就看到了我們?cè)鎏砹诵虏似?，改善了飯菜的質(zhì)量。,例二：雙方在交談中，對(duì)方看了好幾次手表。相應(yīng)的反饋方式應(yīng)該是------ 4、用心溝通---三明治法 真誠(chéng)的溝通技巧是藝術(shù)；不真誠(chéng)的溝通技巧是技術(shù)。 溝通技巧的最高標(biāo)準(zhǔn)-------說(shuō)者，說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)；

10、 聽(tīng)者，聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)。 （1）、如何做到“說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)”？ 弄清聽(tīng)者想什么，說(shuō)對(duì)方感興趣的東西； 以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)； 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與場(chǎng)合中。,“三明治法”----當(dāng)向別人提出建議尤其是批評(píng)性建議時(shí)，為了讓對(duì)方能接受，

11、表達(dá)者最好在表達(dá)自己的核心意見(jiàn)之前，先對(duì)對(duì)方的相關(guān)方面表示認(rèn)同。表達(dá)意見(jiàn)完畢，別忘了給予他希望與鼓勵(lì)，以使他保持信心與愉悅的心情，不至于有被打擊的挫折感。,（2）、如何做到“聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)”？ 認(rèn)真地傾聽(tīng)對(duì)方談話； 不要輕易打斷對(duì)方的談話，不要急于發(fā)表自己的看法，尤其是不同的看法； 專(zhuān)注； 適時(shí)鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)表