德勤金融服務(wù)行業(yè)-構(gòu)建以客戶為中心的零售銀行業(yè)務(wù)

1、第四維構(gòu)建以客戶為中心的零售銀行業(yè)務(wù)模式第四維構(gòu)建以客戶為中心的零售銀行業(yè)務(wù)模式1雖然銀行轉(zhuǎn)型在中國已經(jīng)呼吁了十幾年時(shí)間，很多銀行提出要大力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)，但零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展往往是雷聲大、雨點(diǎn)小。由于政策性利差保護(hù)等多種原因，整個(gè)銀行業(yè)依賴對(duì)公業(yè)務(wù)、粗放經(jīng)營的模式一直沒有得到根本性的改變。我們觀察到，很多銀行在領(lǐng)導(dǎo)講話和文件上非常重視零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，但一方面，未能根據(jù)自身特點(diǎn)提出真正有針對(duì)性的零售業(yè)務(wù)發(fā)展策略和業(yè)務(wù)模式；另一方面，在

2、組織和運(yùn)營管理上，無論是費(fèi)用政策、考核激勵(lì)措施、風(fēng)險(xiǎn)管理政策，還是總分行管理的模式，仍然采取“一刀切”的簡單粗放管理辦法，沒有真正按照零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)進(jìn)行資源傾斜和體系的設(shè)計(jì)。因此很多銀行零售業(yè)務(wù)占比不盡如人意，也是意料中之事。2013年7月20日，中國宣布放開除個(gè)人住房貸款外的銀行貸款利率管制，中國利率市場化又邁出了一個(gè)實(shí)質(zhì)性的步伐。結(jié)合一直在推進(jìn)的新巴塞爾協(xié)議的實(shí)施、金融脫媒的深化以及競爭的加劇，中國的銀行在業(yè)務(wù)模式方面

3、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型已是迫在眉睫。這份白皮書是德勤在英國市場的研究成果。在后金融危機(jī)時(shí)代，面對(duì)監(jiān)管要求帶來的資本和流動(dòng)性壓力，以及客戶忠誠度下降和運(yùn)營成本上升壓力，英國的零售銀行被迫要根據(jù)自身戰(zhàn)略和目標(biāo)客戶定位，在薄利多銷和服務(wù)差異化模式中做出選擇；而該戰(zhàn)略選擇將深刻影響其零售銀行整個(gè)運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)型。雖然英國的監(jiān)管環(huán)境、市場環(huán)境和行業(yè)競爭態(tài)勢(shì)與中國有很大不同，但作為嚴(yán)格監(jiān)管、充分競爭的成熟市場，英國銀行業(yè)的現(xiàn)狀，有可能預(yù)示著中國銀行業(yè)的某些未來發(fā)展