基于本體的房地產營銷案例推理研究.pdf

1、房地產企業(yè)能否準確把握客戶的需求，以及能在多大程度上滿足客戶的個性化需求，決定了企業(yè)的競爭能力。對客戶進行個性化的營銷服務，企業(yè)不僅能夠獲得較大的利潤，而且能有效的留住已有的各類客戶，吸引和開發(fā)新客戶。目前房地產業(yè)的個性化營銷還只是處于初步的研究階段，大部分研究只是討論個性化營銷對于企業(yè)的意義，很少涉及到如何實現(xiàn)房地產的個性化營銷。本文提出的基于本體技術和案例推理的房地產個性化營銷系統(tǒng)為其提供了新的思路。 論文在借鑒國外現(xiàn)有的房

2、地產營銷、知識管理和案例推理的理論、方法和技術的基礎上，探討了房地產個性化營銷系統(tǒng)的構建，其目的是運用案例的知識來解決房地產個性化營銷的問題，并探討了營銷案例知識的共享與重用和案例的優(yōu)化。論文主要研究內容和成果如下： （1）客戶本體的構建?？蛻舯倔w的建立能夠使房地產各企業(yè)或企業(yè)各部門在一致的概念和語義基礎上應用客戶信息。本文在研究了本體的定義、建模語言和構建方法的基礎上，對客戶本體的構建進行了分析。本文首先獲取了客戶本體術語；然

3、后在從多維角度產生的房地產客戶分類的基礎上，定義了客戶本體的類及其類的屬性；最后探討了客戶本體的表示方法?？蛻舯倔w的建立為多案例庫中的案例知識的共享奠定基礎。 （2）房地產本體的構建?？紤]了手動構建本體的不足，房地產本體的構建采用了形式概念分析的方法。本文首先探討了形式概念分析的理論基礎、定義及其概念格的構建方法及其形式概念分析與本體間的聯(lián)系；然后在此基礎上，通過從房地產領域文本中獲得反映該領域的概念中構造出房地產的形式背景；最

4、后通過概念格結構化概念以及概念之間的分類關系，并將其轉化為房地產本體。房地產本體能夠消除不同企業(yè)甚至企業(yè)不同部門對房地產信息的理解出現(xiàn)的偏差和歧義，為房地產營銷案例知識的共享奠定基礎。 （3）基于本體的房地產營銷案例推理系統(tǒng)的設計。本文在探討了本體和案例推理的理論及其應用的基礎上，研究了如何將本體和案例推理技術應用于房地產個性化營銷，設計了基于本體的房地產營銷案例推理系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅考慮了領域專家的經(jīng)驗和知識的充分利用，而且能夠

5、支持多分布案例庫之間的案例知識的共享與重用，解決了傳統(tǒng)的案例推理方法只是從語法上對案例知識進行描述，并不對其語義進行描述而造成的查全率和查準率較低的難題。并且提出了新的語義相似度計算方法，采用該方法來計算新案例和從案例庫中提取的案例之間的相似度，發(fā)現(xiàn)不同案例表達形式下各自屬性所代表的真實含義，并在此基礎上建立屬性之間的映射關系。 （4）基于CBR的住房定制研究。通過讓用戶一步一步地參與住房設計來提升其滿意度是一項有效的營銷策略，

6、本文在研究了住房定制現(xiàn)狀的基礎上，提出將CBR用于住房定制的系統(tǒng)的研究，滿足客戶對住房的個性化需求。首先設計了基于CBR的住房定制框架；然后研究了住房案例屬性的選取和表示；著重研究了基于遺傳算法的住房定制案例檢索和基于遺傳算法的住房定制案例修改?；谶z傳算法的住房定制檢索解決了最近相鄰法中案例屬性特征權重的主觀性，從而提高案例匹配的有效性；基于遺傳算法的案例修改通過解決同時滿足成本的最小化和客戶評分的最大化的問題，提供一個令客戶最滿意的