C2C電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意及顧客忠誠(chéng)關(guān)系研究.pdf

1、在營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域中，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的研究是相當(dāng)熱門與被廣泛討論的議題。對(duì)于服務(wù)業(yè)廠商而言，如何提升服務(wù)質(zhì)量進(jìn)而增加本身的競(jìng)爭(zhēng)力，是相當(dāng)重要的。而網(wǎng)絡(luò)的興盛，無(wú)論對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式或者消費(fèi)者的生活形態(tài)，都造成相當(dāng)大的沖擊。
　　 Internet的蓬勃發(fā)展造就了電子商務(wù)在全球的廣泛應(yīng)用。隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步以及消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)熟知程度進(jìn)一步提高，各種電子商務(wù)應(yīng)用模式應(yīng)運(yùn)而生。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)電子商務(wù)模式成為繼企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)

2、模式之后涌現(xiàn)的一種新型商業(yè)模式。近幾年，我國(guó)C2C 電子商務(wù)交易額猛增，用戶規(guī)模日趨龐大。隨著第三方支付平臺(tái)的出現(xiàn)以及信用評(píng)價(jià)體系初步建立，C2C電子商務(wù)的前進(jìn)初步障礙基本解決。
　　 C2C電子商務(wù)不可阻擋的發(fā)展勢(shì)頭和其潛在的巨大收益空間促使各個(gè)C2C交易平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈。C2C網(wǎng)站只是提供一個(gè)交易的平臺(tái)，來(lái)供消費(fèi)者使用，其本身并不介入整個(gè)交易的過(guò)程。所以C2C電子商務(wù)平臺(tái)提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者在使用過(guò)該網(wǎng)站后