基于顧客讓渡價值的潛在網(wǎng)絡消費者購物意向研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、近年來，因特網(wǎng)與電子商務蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡完全改變了人們的生活、文化、習慣等，各種網(wǎng)上商業(yè)模式應運而生，網(wǎng)民規(guī)模高速增長，網(wǎng)上購物已成為一種趨勢，網(wǎng)上購物已成為10大網(wǎng)絡運用方式之一，但是我國網(wǎng)上購物的使用率相對于發(fā)達國家還有很大差距，網(wǎng)上購物的發(fā)展?jié)摿€很大。電子商務企業(yè)要擴大市場規(guī)模，就必須解決如何吸引更多的潛在網(wǎng)絡消費者的問題，這就必須先了解影響其網(wǎng)絡購物的驅動因素和阻礙因素。
　　 本文以探討這個問題為目的，基于科特勒的顧客

2、讓渡價值理論，研究了潛在消費者網(wǎng)絡購物的驅動因素和阻礙因素。研究的主要內容有：(1)電子商務環(huán)境下顧客讓渡價值包含顧客總價值、顧客總成本、顧客總風險三個因素，其中顧客總價值包含產(chǎn)品價值、服務價值、體驗價值三個方面；顧客總成本包含貨幣成本、時間成本、體力精力成本三個方面；顧客總風險包含績效風險、經(jīng)濟風險、社會.心理風險、隱私風險、物理風險五個方面。(2)顧客總價值及其各個方面的具體因素對潛在網(wǎng)絡消費者網(wǎng)絡購物的態(tài)度有積極的影響，顧客總成本

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