基于顧客讓渡價(jià)值的潛在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購物意向研究.pdf

1、近年來，因特網(wǎng)與電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)完全改變了人們的生活、文化、習(xí)慣等，各種網(wǎng)上商業(yè)模式應(yīng)運(yùn)而生，網(wǎng)民規(guī)模高速增長，網(wǎng)上購物已成為一種趨勢，網(wǎng)上購物已成為10大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用方式之一，但是我國網(wǎng)上購物的使用率相對(duì)于發(fā)達(dá)國家還有很大差距，網(wǎng)上購物的發(fā)展?jié)摿€很大。電子商務(wù)企業(yè)要擴(kuò)大市場規(guī)模，就必須解決如何吸引更多的潛在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的問題，這就必須先了解影響其網(wǎng)絡(luò)購物的驅(qū)動(dòng)因素和阻礙因素。
　　 本文以探討這個(gè)問題為目的，基于科特勒的顧客

2、讓渡價(jià)值理論，研究了潛在消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的驅(qū)動(dòng)因素和阻礙因素。研究的主要內(nèi)容有：(1)電子商務(wù)環(huán)境下顧客讓渡價(jià)值包含顧客總價(jià)值、顧客總成本、顧客總風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)因素，其中顧客總價(jià)值包含產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值三個(gè)方面；顧客總成本包含貨幣成本、時(shí)間成本、體力精力成本三個(gè)方面；顧客總風(fēng)險(xiǎn)包含績效風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì).心理風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)、物理風(fēng)險(xiǎn)五個(gè)方面。(2)顧客總價(jià)值及其各個(gè)方面的具體因素對(duì)潛在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度有積極的影響，顧客總成本