基于和諧管理理論的企業(yè)全過程績效評價指標體系研究.pdf

1、伴隨著全球的經(jīng)濟化，企業(yè)所面對的環(huán)境由于其變動的劇烈、產(chǎn)業(yè)周期的縮短、技術創(chuàng)新步伐的加快、多種因素的不確定性等，因而具有顯著的復雜多變性。企業(yè)如何在高度復雜多變的環(huán)境中求得生存與發(fā)展，這就要求企業(yè)管理適時創(chuàng)新，和諧管理理論應運而生。且環(huán)境的不確定性、競爭的劇烈性又使企業(yè)認識到其存在不單單是為了最大化股東的利益，而且也要考慮眾多利益相關者的利益要求。企業(yè)績效評價活動一直都是企業(yè)管理活動的一項重要內(nèi)容，管理學大師彼得·F.魯克曾說過：“如果

2、你不評價，你就無法管理。為衡量企業(yè)既定目標的實現(xiàn)程度，離不開一系列的評價活動，而目前企業(yè)績效評價在應對不確定性環(huán)境方面存在著嚴重的不足。為了應對復雜和不確定性的環(huán)境、滿足各方利益相關者的要求，企業(yè)績效評價應該在新的視角下進行研究。 本文圍繞和諧管理理論、利益相關者理論，從全過程的角度對企業(yè)績效進行評價，從而構建企業(yè)全過程績效評價指標體系。主要包括以下內(nèi)容。 首先，詳細闡述了和諧管理思想的淵源、和諧管理理論中和諧主題、和則

3、、諧則等基本概念、主要觀點等：對利益相關者理論、利益相關者概念做了介紹；詳細闡述了企業(yè)績效評價理論，包括：對績效概念的認識，評析了企業(yè)績效評價的現(xiàn)狀并指出了績效評價發(fā)展的新方向一過程績效評價，介紹了和諧管理理論、利益相關者理論在績效評價方面的應用。 其次，界定了全過程績效的概念并在此基礎上，指出了全過程績效的特征，研究全過程績效評價與一般績效評價的不同，全過程績效評價指標的選取原則和選取方法。 再次，在相關概念界定的基礎

4、上將全過程的主要利益相關者定為股東、員工、客戶和社會，并指出不同的利益相關者所關注的內(nèi)容不同。 最后，構建企業(yè)全過程績效評價指標體系，這是本文的主旨所在。包括三個部分：對和諧主題方面的評價、對和諧管理過程的評價、對和諧管理結果方面的評價。其中對和諧主題的評價包括：和諧主題與企業(yè)戰(zhàn)略目標一致性、和諧主題辨識過程的全面性評價兩個方面進行的，以此為基礎，建立了相應的評價指標；而對和諧管理過程的評價包括：和過程評價與諧過程評價，并對和過