基于全景接觸點的O2O用戶體驗設計研究.pdf

1、O2O模式是當前互聯(lián)網體驗經濟時代的重要格局，其依托于良好的互聯(lián)網外部環(huán)境，即智能手機以及移動支付的成熟而出現(xiàn)。以線上平臺為引擎，全方位滲透融合實體線下，O2O正在拉開第二代互聯(lián)網的序幕。其模式涉及到了愈來愈廣泛的人員參與方、交互媒介，以及最為寬域的體驗范圍，對體驗設計思維和方法提出了新的要求，而其設計研究相對空缺。O2O體驗需要新的設計思維方法。
　　接觸點指用戶與產品終端服務體驗之間互動而產生的用戶感知。全景接觸點以全景的思維

2、方式切入，全方位跨時間和空間的維度，立體化透視廣域的從線上虛擬體驗到線下實體、服務體驗的整體流程，恰恰契合了O2O模式的特性需要，從而保障全盤品質體驗的輸出。因此本文以O2O這一特定模式用戶體驗提升為目的，以全景接觸點的研究為突破，從設計思維方法論以及實踐執(zhí)行層面展開全面的研究。
　　本論文的重要研究內容和成果在于：首先，對“設計”的概念、設計的范疇以及設計的輸出物度量標準進行重新定義，并將其作為O2O模式特性決定下體驗設計研究的

3、前提，設計認知的普遍深化同時是當今國際設計前沿的重要研究內容；其次，以“全景接觸點”作為本文的研究核心，通過設計分析歸納、定性情境研究、跨團隊協(xié)同挖掘接觸點的方法，探求用戶與全盤體驗的現(xiàn)有接觸點分析以及新的接觸點挖掘，探討如何基于線上虛擬體驗到融合線下設計、服務和硬件的環(huán)境場所、參與人員等，來感知、界定、挖掘、構建、匯聚以及運用全景接觸點，形成設計思維方法和模型，最終雕刻整體宜人的O2O用戶體驗；最后，對設計實施層面進行了實踐探索，具有