H汽車(chē)租賃公司上海市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和物質(zhì)生活水平的提高，租車(chē)出行日益成為一種受人們歡迎的出行方式。我國(guó)的汽車(chē)租賃行業(yè)開(kāi)始蓬勃發(fā)震，伴隨而來(lái)的是激烈的競(jìng)爭(zhēng)。尤其是自2008年下半年金融危機(jī)以來(lái)，在市場(chǎng)總體需求量降低后，汽車(chē)租賃公司之間的競(jìng)爭(zhēng)變得更為激烈。對(duì)于的H汽車(chē)租賃公司來(lái)說(shuō)，自2008年下半年以來(lái)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)出現(xiàn)了嚴(yán)重下滑，H汽車(chē)租賃公司的當(dāng)務(wù)之急是通過(guò)研究公司的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)盡快改變這種現(xiàn)狀。 本文先是分析了H汽車(chē)租賃公司上海汽車(chē)租賃市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

2、，得出H汽車(chē)租賃公司目前處在一個(gè)政策不完善、金融危機(jī)、上下游產(chǎn)業(yè)鏈未形成的宏觀環(huán)境和租賃市場(chǎng)潛量下降，汽車(chē)租賃公司之間激烈競(jìng)爭(zhēng)，以及H汽車(chē)租賃公司自身競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、客戶(hù)滿(mǎn)意度比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中。接著，分析了H汽車(chē)租賃公司的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀。目前的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀是目標(biāo)客戶(hù)策略不當(dāng)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)嚴(yán)重滑坡，而客戶(hù)滿(mǎn)意度低是引起銷(xiāo)售業(yè)績(jī)滑坡的重要因素之一。于是，具體分析引起客戶(hù)滿(mǎn)意度低的因素。然后，提出通過(guò)建立顧客導(dǎo)向和以追求顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)改善客

3、戶(hù)滿(mǎn)意度和提高業(yè)績(jī)。在闡釋了建立顧客導(dǎo)向和追求顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略的定義、重要性和正確理解后，具體論述了制定的六大營(yíng)銷(xiāo)策略，分別是：一是調(diào)整現(xiàn)有目標(biāo)客戶(hù)的比重。二是從客戶(hù)的需求出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和提供服務(wù)。三是從客戶(hù)成本定價(jià)和按客戶(hù)需求推出豐富多彩的促銷(xiāo)活動(dòng)。四是提高客戶(hù)獲得產(chǎn)品和服務(wù)的便利性。五是建立雙向溝通渠道，注重與客戶(hù)保持良好地溝通和互動(dòng)。六是樹(shù)立追求顧客滿(mǎn)意的品牌形象。最后，論述了顧客導(dǎo)向和以追求顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施方