濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)公司市場營銷績效管理研究.pdf

1、為更好地贏得客戶、贏得競爭、贏得發(fā)展，研究和提升濟(jì)鋼營銷績效管理系統(tǒng)，在鋼鐵市場競爭日趨激烈，特別是鋼鐵行業(yè)進(jìn)入全面市場競爭的條件下，具有更重大的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實意義。
　　 本文將營銷管理理論和績效管理理論實施了一次對接。在績效管理方面，以卓越績效管理模式為背景，應(yīng)用了平衡記分卡BSC、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI理論；在營銷管理方面，運用了關(guān)系營銷、整合營銷、戰(zhàn)略供應(yīng)鏈理論?；跐?jì)鋼“十一五”期間“精準(zhǔn)、高效、和諧”的發(fā)展戰(zhàn)略，提出了“

2、六個市場一體化”的營銷戰(zhàn)略構(gòu)想。即：質(zhì)量品種市場一體化、產(chǎn)品交付市場一體化、技術(shù)服務(wù)市場一體化、營銷政策市場一體化、客戶關(guān)系管理市場一體化、營銷體制機(jī)制市場一體化。
　　 以此為基礎(chǔ)，建立了公司供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略地圖，建立了關(guān)鍵績效指標(biāo)管理體系，推進(jìn)和完善了濟(jì)鋼供應(yīng)鏈、銷售公司、各部門、員工績效四個級別的績效管理子系統(tǒng)，推進(jìn)了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的高效運行，有效推動了營銷管理系統(tǒng)的持續(xù)改善，促進(jìn)了員工和組織快速成長。
　　 2006年

3、以來，推進(jìn)了顧客價值創(chuàng)新工程，持續(xù)關(guān)注顧客需求，利用日常收集的顧客的意見和建議以及第三方顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量改善，提升顧客價值和企業(yè)價值；大力開發(fā)市場，著力發(fā)展直供以及與下游行業(yè)的優(yōu)勢企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系從無到有，迅猛發(fā)展；為重點直接企業(yè)和戰(zhàn)略合作伙伴推行“五優(yōu)先”制度和技術(shù)服務(wù)；建立四個加工配送中心，為客戶提供增值服務(wù)；為戰(zhàn)略合作經(jīng)銷商提供ISO9001:2000貫標(biāo)認(rèn)證技術(shù)服務(wù)；通過顧客

4、星級評價管理，大客戶信息交流，持續(xù)推進(jìn)顧客合作關(guān)系升級；建立了基于品種價值提升的產(chǎn)銷研一體化運作管理系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化；建立和推進(jìn)了客戶經(jīng)理制、駐廠員制，為客戶提供貼身服務(wù)；開發(fā)了市場信息化系統(tǒng)，為客戶提供了網(wǎng)上訂貨、訂單履約查詢、投訴、質(zhì)證書查詢等一攬子便捷化服務(wù)；為客戶提供整船、整罐、整橋等一攬子解決方案增值服務(wù)；堅持推進(jìn)六西格瑪管理，針對顧客特別關(guān)注的交貨周期，確立和完成了當(dāng)月合同兌現(xiàn)率、降低庫存量、降低現(xiàn)貨庫存量、提高產(chǎn)品