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文檔簡介
1、為更好地贏得客戶、贏得競爭、贏得發(fā)展,研究和提升濟鋼營銷績效管理系統(tǒng),在鋼鐵市場競爭日趨激烈,特別是鋼鐵行業(yè)進入全面市場競爭的條件下,具有更重大的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實意義。
本文將營銷管理理論和績效管理理論實施了一次對接。在績效管理方面,以卓越績效管理模式為背景,應用了平衡記分卡BSC、關鍵績效指標KPI理論;在營銷管理方面,運用了關系營銷、整合營銷、戰(zhàn)略供應鏈理論?;跐摗笆晃濉逼陂g“精準、高效、和諧”的發(fā)展戰(zhàn)略,提出了“
2、六個市場一體化”的營銷戰(zhàn)略構想。即:質量品種市場一體化、產品交付市場一體化、技術服務市場一體化、營銷政策市場一體化、客戶關系管理市場一體化、營銷體制機制市場一體化。
以此為基礎,建立了公司供應鏈管理戰(zhàn)略地圖,建立了關鍵績效指標管理體系,推進和完善了濟鋼供應鏈、銷售公司、各部門、員工績效四個級別的績效管理子系統(tǒng),推進了經濟責任制的高效運行,有效推動了營銷管理系統(tǒng)的持續(xù)改善,促進了員工和組織快速成長。
2006年
3、以來,推進了顧客價值創(chuàng)新工程,持續(xù)關注顧客需求,利用日常收集的顧客的意見和建議以及第三方顧客滿意度調查結果,持續(xù)推進產品質量與服務質量改善,提升顧客價值和企業(yè)價值;大力開發(fā)市場,著力發(fā)展直供以及與下游行業(yè)的優(yōu)勢企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴關系,戰(zhàn)略合作伙伴關系從無到有,迅猛發(fā)展;為重點直接企業(yè)和戰(zhàn)略合作伙伴推行“五優(yōu)先”制度和技術服務;建立四個加工配送中心,為客戶提供增值服務;為戰(zhàn)略合作經銷商提供ISO9001:2000貫標認證技術服務;通過顧客
4、星級評價管理,大客戶信息交流,持續(xù)推進顧客合作關系升級;建立了基于品種價值提升的產銷研一體化運作管理系統(tǒng),實現(xiàn)企業(yè)價值最大化;建立和推進了客戶經理制、駐廠員制,為客戶提供貼身服務;開發(fā)了市場信息化系統(tǒng),為客戶提供了網上訂貨、訂單履約查詢、投訴、質證書查詢等一攬子便捷化服務;為客戶提供整船、整罐、整橋等一攬子解決方案增值服務;堅持推進六西格瑪管理,針對顧客特別關注的交貨周期,確立和完成了當月合同兌現(xiàn)率、降低庫存量、降低現(xiàn)貨庫存量、提高產品
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