跨國商業(yè)銀行流程再造的實施研究——以匯豐銀行為例.pdf

1、從2008年下半年延續(xù)至今的金融危機除了給全球大多數(shù)國家的金融機構，特別是跨國金融機構帶來沉重打擊之外，更讓人們看到全球金融市場一體化已經(jīng)達到了很高的程度，跨國金融機構的觸角已經(jīng)觸及世界的每個角落。研究跨國商業(yè)銀行流程再造的實施，對于我國商業(yè)銀行建立國際視野，面對全球一體化帶來的金融市場競爭的變化，有著重要的啟發(fā)意義。
　　 本文從企業(yè)流程再造以及銀行流程再造的理論出發(fā)，探討了企業(yè)流程再造的現(xiàn)實意義，在全球金融市場一體化環(huán)境下銀

2、行流程再造的現(xiàn)實意義，以及銀行流程再造的實施原則和方法。然后結合匯豐銀行這一跨國商業(yè)銀行實施流程再造的具體案例，探討了跨國商業(yè)銀行的流程再造的策略，指出其原則應以企業(yè)戰(zhàn)略目標和業(yè)務發(fā)展方向為導向。其流程再造的目標是提升客戶體驗、降低總體運營成本、發(fā)揮全球網(wǎng)絡分布的競爭優(yōu)勢。流程再造項目實施的關鍵是由最高層建立組織動力，建立適當有效的監(jiān)管和管理機制，最大限度的創(chuàng)新業(yè)務流程，由信息技術部門提供充分的技術保障和系統(tǒng)支持，和采用綜合漸進的實施方

3、法。在業(yè)務流程的創(chuàng)新過程中，跨國商業(yè)銀行的策略應堅持不同國家和地區(qū)之間流程的統(tǒng)一，以及通過標準化的設計使不同的業(yè)務流程為客戶帶來一致的體驗和品牌感知。
　　 同時，本文也分析了案例中為了要給機構龐大的跨國商業(yè)銀行帶來徹底的變革，而帶來新的復雜的層級組織結構，必定會構建出新的“成本大廈”，因此而削減了流程再造帶來的成本收益。雖然這是因為銀行流程再造這一系統(tǒng)工程的復雜性所致，為了領導、協(xié)調(diào)和監(jiān)管各國各地區(qū)的變革工作而不得不設立一定規(guī)