跨國商業(yè)銀行流程再造的實(shí)施研究——以匯豐銀行為例.pdf

1、從2008年下半年延續(xù)至今的金融危機(jī)除了給全球大多數(shù)國家的金融機(jī)構(gòu)，特別是跨國金融機(jī)構(gòu)帶來沉重打擊之外，更讓人們看到全球金融市場一體化已經(jīng)達(dá)到了很高的程度，跨國金融機(jī)構(gòu)的觸角已經(jīng)觸及世界的每個(gè)角落。研究跨國商業(yè)銀行流程再造的實(shí)施，對于我國商業(yè)銀行建立國際視野，面對全球一體化帶來的金融市場競爭的變化，有著重要的啟發(fā)意義。
　　 本文從企業(yè)流程再造以及銀行流程再造的理論出發(fā)，探討了企業(yè)流程再造的現(xiàn)實(shí)意義，在全球金融市場一體化環(huán)境下銀

2、行流程再造的現(xiàn)實(shí)意義，以及銀行流程再造的實(shí)施原則和方法。然后結(jié)合匯豐銀行這一跨國商業(yè)銀行實(shí)施流程再造的具體案例，探討了跨國商業(yè)銀行的流程再造的策略，指出其原則應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展方向?yàn)閷?dǎo)向。其流程再造的目標(biāo)是提升客戶體驗(yàn)、降低總體運(yùn)營成本、發(fā)揮全球網(wǎng)絡(luò)分布的競爭優(yōu)勢。流程再造項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵是由最高層建立組織動(dòng)力，建立適當(dāng)有效的監(jiān)管和管理機(jī)制，最大限度的創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，由信息技術(shù)部門提供充分的技術(shù)保障和系統(tǒng)支持，和采用綜合漸進(jìn)的實(shí)施方

3、法。在業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新過程中，跨國商業(yè)銀行的策略應(yīng)堅(jiān)持不同國家和地區(qū)之間流程的統(tǒng)一，以及通過標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)使不同的業(yè)務(wù)流程為客戶帶來一致的體驗(yàn)和品牌感知。
　　 同時(shí)，本文也分析了案例中為了要給機(jī)構(gòu)龐大的跨國商業(yè)銀行帶來徹底的變革，而帶來新的復(fù)雜的層級組織結(jié)構(gòu)，必定會(huì)構(gòu)建出新的“成本大廈”，因此而削減了流程再造帶來的成本收益。雖然這是因?yàn)殂y行流程再造這一系統(tǒng)工程的復(fù)雜性所致，為了領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)管各國各地區(qū)的變革工作而不得不設(shè)立一定規(guī)