國(guó)內(nèi)乘務(wù)長(zhǎng)培訓(xùn)

1、1 / 17空地服務(wù)訓(xùn)練中心教案 國(guó)內(nèi)航線乘務(wù)長(zhǎng)海南航空股份有限公司空地服務(wù)訓(xùn)練中心2011年０７月學(xué)員資料 學(xué)員資料進(jìn)入乘務(wù)長(zhǎng)角色 進(jìn)入乘務(wù)長(zhǎng)角色在你即將進(jìn)入的乘務(wù)長(zhǎng)課程中，對(duì)這個(gè)角色的充分理解會(huì)幫助你更好的學(xué) 在你即將進(jìn)入的乘務(wù)長(zhǎng)課程中，對(duì)這個(gè)角色的充分理解會(huì)幫助你更好的學(xué)習(xí)課程 習(xí)課程.一、 一、 你認(rèn)為乘務(wù)長(zhǎng)角色與乘務(wù)員角色有什么不同？ 你認(rèn)為乘務(wù)長(zhǎng)角色與乘務(wù)員角色有什么不同？。二、 二、 你是否知道公司、旅客、乘務(wù)員對(duì)你的期待

2、？ 你是否知道公司、旅客、乘務(wù)員對(duì)你的期待？。三、 三、 你是否知道一名乘務(wù)長(zhǎng)對(duì)于海航服務(wù)品牌的影響？ 你是否知道一名乘務(wù)長(zhǎng)對(duì)于海航服務(wù)品牌的影響？。第一部分、國(guó)內(nèi)乘務(wù)長(zhǎng)職責(zé)和權(quán)限 第一部分、國(guó)內(nèi)乘務(wù)長(zhǎng)職責(zé)和權(quán)限ＰＳ1為乘務(wù)組的第一負(fù)責(zé)人 乘務(wù)組的第一負(fù)責(zé)人，對(duì)旅客的安全和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，同時(shí)對(duì)乘務(wù)3 / 175. 負(fù)責(zé)完成主任乘務(wù)長(zhǎng)交辦的其他工作.6． 保證并全程監(jiān)控駕駛艙門區(qū)及機(jī)上各緊急出口的安全.三、乘務(wù)長(zhǎng)管理工作權(quán)限 三、乘務(wù)長(zhǎng)管

3、理工作權(quán)限１、有權(quán)向乘務(wù)值班員提出調(diào)換專業(yè)化形象不合格的組員；２、有權(quán)向服務(wù)質(zhì)量督察部門提出對(duì)組員處理結(jié)果的建議;3、當(dāng)航班中出現(xiàn)特殊情況時(shí)，有權(quán)調(diào)整服務(wù)程序，在保障服務(wù)質(zhì)量前提下合理調(diào)整乘務(wù)員的工作區(qū)域；４、有權(quán)向服務(wù)質(zhì)量督察部門投訴生產(chǎn)運(yùn)行中違規(guī)單位及行為；５、有權(quán)拒絕在違規(guī)操作單位提供的交接單單據(jù)上簽字；６、有權(quán)向乘務(wù)隊(duì)提出對(duì)組員進(jìn)行處罰的建議。請(qǐng)舉例說明如何正確使用乘務(wù)長(zhǎng)的管理權(quán)限:舉例:

4、 .1、 ;２、 ；3、 。第二部分、國(guó)內(nèi)乘務(wù)長(zhǎng)工作流程及控制點(diǎn) 第二部分、國(guó)內(nèi)乘務(wù)長(zhǎng)工作流程及控制點(diǎn)A．預(yù)先