中美員工沖突管理的跨文化研究.pdf

1、沖突廣泛存在于日常生活中，是人們?cè)诮浑H中一個(gè)客觀現(xiàn)象。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，全球化背景中的人們?cè)絹?lái)越頻繁、密切的接觸。不同文化背景人員的跨文化交往活動(dòng)日益頻繁。文化背景的不同導(dǎo)致交往雙方經(jīng)常發(fā)生各種沖突。而且，不同文化背景人員在沖突過(guò)程中對(duì)沖突不同的認(rèn)識(shí)態(tài)度和不一致的處理方式往往會(huì)激化沖突，甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。因此，從跨文化視角研究和理解沖突越顯迫切了解。不同文化背景人員在沖突過(guò)程中的看法和行為，以及這些看法和行為中蘊(yùn)含的文化因素是

2、解決跨文化沖突的重要前提。
　　本文將研究范圍定位在中美文化背景下對(duì)沖突的態(tài)度及沖突解決辦法。本文設(shè)計(jì)了對(duì)沖突認(rèn)識(shí)態(tài)度及處理風(fēng)格的問(wèn)卷，分別對(duì)國(guó)企員工、美國(guó)企業(yè)員工和美在華投資企業(yè)中的中國(guó)員工發(fā)放了問(wèn)卷。問(wèn)卷針對(duì)企業(yè)中的三種不同人際關(guān)系沖突處理風(fēng)格展開(kāi)調(diào)查：下級(jí)對(duì)上級(jí)，上級(jí)對(duì)下級(jí)，以及同級(jí)之間。通過(guò)定量方法求值進(jìn)行分析。同時(shí)又用案例分析的方法，闡述問(wèn)卷的發(fā)現(xiàn)。然后用相關(guān)文化變量的理論深度解釋了不同態(tài)度與處理風(fēng)格的來(lái)源。
　　

3、調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)：
　　(一)、國(guó)企員工對(duì)沖突的態(tài)度趨于負(fù)面評(píng)價(jià)，認(rèn)為其對(duì)人際關(guān)系具有破壞作用，而美國(guó)人趨于正面評(píng)價(jià)，認(rèn)為沖突具有建設(shè)性作用；
　　(二)、在沖突處理風(fēng)格上，國(guó)企員工多采用間接方式，易受職位差別的影響，美國(guó)人多采用直接方式，不易受職位差別的影響。職位差別作為情景因素影響沖突管理風(fēng)格；
　　(三)、美在華投資企業(yè)中的中國(guó)員工出現(xiàn)了文化濡化現(xiàn)象，在態(tài)度和處理沖突方面朝向美國(guó)文化轉(zhuǎn)變。
　　研究的發(fā)現(xiàn)對(duì)