高校心理咨詢師情緒勞動：特征及與職業(yè)倦怠的關(guān)系.pdf

1、隨著高校心理咨詢工作的深入開展,有關(guān)高校心理咨詢師職業(yè)群體的心理研究也逐漸受到研究者的關(guān)注。但是現(xiàn)有的研究大多集中在探討心理咨詢師的培養(yǎng)、從業(yè)人員的素質(zhì)、心理健康狀態(tài)以及從事該行業(yè)的動機等,很少對心理咨詢工作所具有的典型特征——情緒勞動進(jìn)行研究。高校心理咨詢師的情緒勞動是指在咨詢情景下,咨詢師在與服務(wù)對象相互交流過程中,為了完成咨詢?nèi)蝿?wù),采用情緒勞動的策略對自己的情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)加工,以表達(dá)出適合咨詢情景情緒的一種勞動方式。一些對其他行業(yè)情

2、緒勞動的研究指出,情緒勞動會引發(fā)工作緊張感,適當(dāng)?shù)那榫w勞動可以提高工作業(yè)績和工作滿意度,情緒失調(diào)會導(dǎo)致情緒衰竭。因此,探討高校心理咨詢師的情緒勞動特征及其與職業(yè)倦怠的關(guān)系,將有助于揭示高校心理咨詢師的工作特征和心理特征,為制定提高高校心理咨詢師工作成效的措施,以及為高校心理咨詢師的教育和培訓(xùn)提供理論依據(jù)。本研究采用陳蕓(2008)改編的情緒勞動量表,對浙江省高校的195位專兼職心理咨詢師進(jìn)行問卷調(diào)查,運用SPSS17.0社會統(tǒng)計軟件,借

3、助描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)分析、獨立樣本t檢驗、單因素方差分析和事后多重比較等方法,對高校心理咨詢師情緒勞動的維度、特點、個體變量差異以及與職業(yè)倦怠的關(guān)系進(jìn)行了系統(tǒng)的考察,獲得如下幾點重要的研究結(jié)論:(1)高校心理咨詢師情緒勞動是一個多維結(jié)構(gòu),由表層扮演、情緒表達(dá)要求、深層扮演、情緒多樣性四個維度組成。(2)高校心理咨詢師的情緒勞動投入很高,尤其表現(xiàn)在深層扮演、情緒多樣性和情緒表達(dá)要求三個方面,表層扮演相對較少。(3)高校心理咨詢師情緒勞動

4、在職稱上存在顯著差異,擁有高級職稱的咨詢師情緒勞動投入高,尤其表現(xiàn)在表層扮演上,高級與中級職稱存在顯著差異;在性別上,女性咨詢師在情緒表達(dá)要求上顯著高于男性;在年齡和咨詢年限上,高校心理咨詢師的情緒勞動及其各維度上都不存在顯著差異。(4)總的來說,高校心理咨詢師情緒勞動與職業(yè)倦怠呈負(fù)相關(guān);具體來說,情緒勞動投入越高,越不容易產(chǎn)生低成就感;表層表演容易導(dǎo)致情緒枯竭和去個性化,從而導(dǎo)致職業(yè)倦怠;情緒勞動越符合情緒表達(dá)要求,越有成就感,且越不