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文檔簡介
1、本文對深圳報業(yè)集團的顧客關(guān)系管理進行了研究。文章首先就深圳報業(yè)集團的競爭環(huán)境，特別是顧客力量進行了分析，并在此基礎(chǔ)上詳細分析了傳媒產(chǎn)業(yè)消費者行為模式。其次，對深圳報業(yè)集團的顧客關(guān)系管理現(xiàn)狀進行了調(diào)研，并剖析了其間存在的問題，以及產(chǎn)生問題的原因。最后，介紹了適用于深圳報業(yè)集團乃至其他報業(yè)企業(yè)的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，從系統(tǒng)導(dǎo)入、系統(tǒng)構(gòu)建等方面入手，論述了顧客關(guān)系管理系統(tǒng)在該企業(yè)中應(yīng)用的全過程。通過研究顧客關(guān)系管理在企業(yè)中的具體應(yīng)用，意在為國內(nèi)報
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