健康管理服務(wù)的顧客感知價(jià)值與顧客購(gòu)買意愿關(guān)系研究.pdf

1、隨著我國(guó)改革開放和經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)以及人民的生存、生活方式發(fā)生了一系列的變化。人們的健康意識(shí)也在發(fā)生著巨大的變化，健康的消費(fèi)需求由簡(jiǎn)單、單一的醫(yī)療需求型，向預(yù)防、保健型和健康促進(jìn)型發(fā)生著轉(zhuǎn)變，患者群體、保健群體、健康促進(jìn)群體、特殊健康消費(fèi)群體和高端健康消費(fèi)群體逐步形成，健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)迅速發(fā)展。
　　 由于健康管理在中國(guó)尚處于起步階段，作為一門新行業(yè)，健康管理受到越來越多的關(guān)注。然而，由于普及健康管理基本概念和

2、知識(shí)的工作尚未到位，研究健康管理理論的隊(duì)伍也沒有形成，進(jìn)行健康管理實(shí)踐的人才相當(dāng)匱乏，導(dǎo)致了健康管理服務(wù)市場(chǎng)的混亂。為規(guī)范健康管理服務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)行，加快健康管理服務(wù)市場(chǎng)的推廣，本文從顧客角度出發(fā)，以健康管理服務(wù)的顧客感知價(jià)值為基本點(diǎn)，研究健康管理服務(wù)的顧客感知價(jià)值與顧客購(gòu)買意愿之間的關(guān)系，為我國(guó)健康管理服務(wù)的推廣提供建議。
　　 關(guān)于顧客感知價(jià)值與顧客購(gòu)買意愿之間的關(guān)系，以往的研究顯示：感知價(jià)值與顧客的購(gòu)買意愿正相關(guān)，顧客對(duì)產(chǎn)品或

3、服務(wù)的感知價(jià)值越大，則對(duì)購(gòu)買意愿越有影響。感知價(jià)值大的產(chǎn)品，顧客對(duì)其的購(gòu)買意愿也更為強(qiáng)烈?；诖耍鶕?jù)健康管理服務(wù)的現(xiàn)狀，構(gòu)建了健康管理服務(wù)顧客感知價(jià)值與顧客購(gòu)買意愿關(guān)系的概念模型，并提出了研究假設(shè)。
　　 本文的研究?jī)?nèi)容主要包括：
　　 (1)健康管理服務(wù)顧客感知價(jià)值的維度構(gòu)成；
　　 (2)人口統(tǒng)計(jì)變量對(duì)顧客感知價(jià)值各維度的影響分析；
　　 (3)人口統(tǒng)計(jì)變量對(duì)顧客購(gòu)買意愿的影響分析；
　　

4、(4)健康管理服務(wù)的顧客感知價(jià)值與顧客購(gòu)買意愿的關(guān)系模型；
　　 (5)促進(jìn)健康管理服務(wù)推廣的有效方式。
　　 本研究采用理論分析和實(shí)證分析相結(jié)合、定性分析與定量分析相結(jié)合的研究方法。選擇問卷調(diào)查作為資料收集的主要方法，文獻(xiàn)查閱法作為資料收集和數(shù)據(jù)分析的輔助方法。
　　 本研究主要得出了以下結(jié)論：
　　 (1)個(gè)體特征的差異，對(duì)健康管理服務(wù)的顧客的感知價(jià)值有顯著影響。顧客對(duì)健康管理服務(wù)感知價(jià)值的認(rèn)知，受到

5、顧客自身職業(yè)、學(xué)歷、收入等個(gè)體特征及環(huán)境因素的影響，具有不同個(gè)體特征的個(gè)體，對(duì)健康管理服務(wù)感知價(jià)值的認(rèn)知差異是明顯的。
　　 (2)健康管理服務(wù)的顧客購(gòu)買意愿與顧客的個(gè)體特征顯著相關(guān)。顧客的年齡、職業(yè)、收入的差異對(duì)購(gòu)買意愿有顯著的影響。
　　 (3)健康管理服務(wù)的顧客感知價(jià)值越高，顧客的購(gòu)買意愿越強(qiáng)烈。顧客的感知價(jià)值越高，顧客則會(huì)對(duì)健康管理服務(wù)表現(xiàn)出更正面的態(tài)度，增加對(duì)健康管理服務(wù)的好感，顧客嘗試購(gòu)買的可能性更大，即顧客