基于基站覆蓋的移動通信客戶細(xì)分模式探索——以禪城移動為例.pdf

1、隨著移動通信技術(shù)的日益成熟,移動電話的普及率不斷提升,部分區(qū)域的移動電話普及率已經(jīng)超過100％,移動通信運營商須改變以往通過擴(kuò)大用戶規(guī)模方式拉動收入增長的運營模式,而轉(zhuǎn)向針對存量市場的特定細(xì)分用戶群體進(jìn)行二次營銷的運營模式,因此移動通信客戶的細(xì)分模式至關(guān)重要。目前移動通信運營商普遍采用的客戶細(xì)分模式主要基于客戶的描述性屬性和關(guān)系行為屬性,但實際操作中對于客戶在空間和時間分布和消費特征考慮較少,理論指導(dǎo)意義大于實際應(yīng)用意義。
　　

2、 本文以廣東移動禪城分公司的區(qū)域市場營銷實踐為例,對其采用的基于基站覆蓋的移動通信客戶細(xì)分方式、營銷效果進(jìn)行探索并對存在問題進(jìn)行分析,總結(jié)歸納出一套簡單可行且具有實用價值的移動通信運營商的客戶細(xì)分模式,
　　 本文的主要工作包括:
　　 1.以移動通信基站記錄和市場調(diào)研數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),建立區(qū)域市場數(shù)據(jù)庫,探索有別于傳統(tǒng)的基于用戶描述型屬性或關(guān)系行為屬性的移動通信客戶細(xì)分模式;
　　 2.以節(jié)日營銷和兩個基站覆蓋微小區(qū)