基于卡諾模型的上海電子公眾滿意度研究——以上海社保為例.pdf

1、當前，在政府職能轉(zhuǎn)變和服務(wù)型政府建設(shè)的背景下，電子政務(wù)作為政府管理的重要方式，它以信息技術(shù)作為基本工具，一方面為公眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的政府服務(wù)和公眾參政議政的有效渠道，另一方面，也為政府管理提供了更高效方便的服務(wù)渠道和決策依據(jù)。電子政務(wù)已成為提升政府公共服務(wù)水平的有效途徑，同時，電子政務(wù)公共服務(wù)質(zhì)量也直接影響到政府公共服務(wù)的效果和效益。電子政務(wù)的核心任務(wù)是服務(wù)公眾，因此政府應(yīng)通過科學(xué)準確的方法獲取公眾對電子政務(wù)的各類需求，將公眾作為“顧客”

2、，滿足其需求，提升其獲取政府服務(wù)的滿意度。
　　為此，本文引入卡諾模型，以互聯(lián)網(wǎng)新形勢下的上海社會保障電子政務(wù)為例展開研究，調(diào)研分析上海市電子社保的公眾需求與滿意度，希望做到以點及面，探究基于服務(wù)型政府背景下，對電子政務(wù)的公眾滿意度要素進行分析，并制定相關(guān)的滿意度提升策略，完善服務(wù)型政府建設(shè)。
　　本文的主要研究內(nèi)容如下:
　　(1)對電子政務(wù)、公眾滿意度、卡諾模型相關(guān)概念和理論進行了闡述;分析了服務(wù)型政府和公眾滿意度

3、的構(gòu)成指標，介紹了卡諾模型及其在社會研究領(lǐng)域的應(yīng)用。
　　(2)以上海社會保障電子政務(wù)公眾滿意度的現(xiàn)狀調(diào)研為基礎(chǔ)，分析指出了當前電子政務(wù)存在的突出問題，提出了以強化政府公共服務(wù)理念為指導(dǎo)、服務(wù)型政府理論視角下的上海電子政務(wù)的建設(shè)目標。
　　(3)針對電子政務(wù)在上海市社保領(lǐng)域的發(fā)展建設(shè)，設(shè)計調(diào)查問卷，并利用卡諾模型對上海市社保電子政務(wù)的公眾需求與滿意度進行分析。通過對調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析，對社保電子政務(wù)的需求要素以及電子社保所面