基于平衡計分卡的Z品牌酒店績效評價體系優(yōu)化設(shè)計.pdf

1、隨著經(jīng)濟全球化和信息化的迅猛發(fā)展，成熟的國際酒店品牌大舉進入中國市場，國內(nèi)酒店品牌也形成了龐大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，致使酒店行業(yè)的競爭日趨激烈。與國際酒店集團相比，國內(nèi)酒店集團在硬件配套設(shè)施方面的差距越來越小，但在管理理念、管理方式等方面的差距仍然存在。酒店行業(yè)是以人為中心的行業(yè)，酒店企業(yè)的競爭就是人力資源管理的競爭已經(jīng)成為業(yè)界共識。在人力資源管理系統(tǒng)中，績效管理處于核心地位，是現(xiàn)代企業(yè)管理的難題，而績效評價作為績效管理的重要環(huán)節(jié)，其科學(xué)性和合理

2、性是現(xiàn)今研究的重點和難點。因此，如何構(gòu)建一套科學(xué)合理、有效可行的績效評價體系，充分發(fā)揮組織績效對酒店發(fā)展的引導(dǎo)和驅(qū)動作用，就顯得尤為重要和迫切。
　　本文以Z品牌酒店的組織績效評價體系為研究對象。經(jīng)研究認為，隨著企業(yè)戰(zhàn)略目標的調(diào)整和市場環(huán)境的變化，Z品牌酒店現(xiàn)行績效評價體系存在很多問題，例如過于注重財務(wù)指標忽視其他方面指標，注重短期目標忽視長遠發(fā)展，績效評價與企業(yè)戰(zhàn)略未進行很好銜接，評價指標及權(quán)重不夠科學(xué)合理，考核評價體系保障措施

3、不健全等，現(xiàn)行體系已不能適應(yīng)Z品牌酒店的實際需要。這使得Z品牌酒店績效評價的作用很難得到發(fā)揮，不僅影響了企業(yè)整體管理效率，而且影響了企業(yè)的長期健康持續(xù)發(fā)展。
　　本文在研究大量文獻的基礎(chǔ)上，對組織績效評價的方法進行研究比較，并結(jié)合Z品牌酒店的管理現(xiàn)狀，選擇采用平衡計分卡對Z品牌酒店績效評價體系進行優(yōu)化設(shè)計。首先，明確Z品牌酒店戰(zhàn)略目標，通過平衡計分卡對戰(zhàn)略目標進行分解，并繪制平衡計分卡戰(zhàn)略地圖，科學(xué)合理選擇績效考核指標，保持組織績

4、效與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性，解決了現(xiàn)行評價體系中考核指標和戰(zhàn)略目標脫節(jié)的問題。其次，采用權(quán)值因子判斷表法確定平衡計分卡四個維度的權(quán)重和各維度細分指標的權(quán)重，克服了評價體系過于注重財務(wù)考核指標及指標量化不科學(xué)的問題。最后，基于平衡計分卡建立一套完整、科學(xué)的組織績效評價體系，對Z品牌酒店的績效評價體系進行優(yōu)化設(shè)計，為酒店發(fā)展提供驅(qū)動力。為保證績效評價體系的實施效果，本文從組織保障、人員保障和制度保障三個層面，提出了推動優(yōu)化設(shè)計方案實施的保障措施，