基于平衡計分卡的M集團績效評價體系研究.pdf

1、在我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)逐步調(diào)整的今天,每個企業(yè)都面臨著重大變革。行業(yè)的結(jié)構(gòu)在不斷改變,競爭的對手也比以往的更機敏、更睿智、也更具有“殺傷力”,而顧客群體不斷要求提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)卻不接受更高的價格?；谶@些變化,企業(yè)需要有效地實施一種全新的績效評價體系以提高員工的技能、提升顧客的忠實度、構(gòu)建新的管理流程,從而最終取得突破性的管理成果。平衡計分卡的研究在國外早已開始,在企業(yè)實際應(yīng)用中也不乏許多成功的案例,傳入我國后,也引起了我國企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的

2、重視,并希望通過對平衡計分卡的構(gòu)建來鞏固和提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
　　M集團是在這樣的前提背景下開展了針對改進績效評價體系的研究,希望通過調(diào)查研究和解決方案的構(gòu)建針對性地優(yōu)化其績效評價水平,完善集團的管理系統(tǒng)。
　　本文首先通過對國內(nèi)外績效評價和平衡計分卡理論的綜述,介紹了常用的幾種績效評價方法的定義和基本理論,并對比分析了各種理論的優(yōu)缺點和適用范圍;然后通過實地調(diào)研法,有目的、有計劃、系統(tǒng)性地對M集團的各層各部門的工作人員有