MF銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、商業(yè)銀行的柜臺(tái)業(yè)務(wù)在數(shù)量上雖然所占比重較小，但仍然是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的重要組成部分。在MF銀行提出“發(fā)展為全國(guó)性的一流商業(yè)銀行”這一目標(biāo)的背景下，如何重新優(yōu)化MF銀行的柜臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)作方法，將劣勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)，繼而加強(qiáng)MF銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力就具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文首先闡述了“MF銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程再造”這一課題的研究背景及研究意義;其次，分別從銀行對(duì)外的客戶到銀行內(nèi)部的普通員工、監(jiān)督者及管理者的不同角度來(lái)探討銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況中存

2、在的問(wèn)題及不足之處;隨后，通過(guò)分析得到產(chǎn)生問(wèn)題的原因;再次，從產(chǎn)生問(wèn)題的原因出發(fā)，有針對(duì)性地結(jié)合業(yè)務(wù)流程再造理論，從柜臺(tái)業(yè)務(wù)的三個(gè)關(guān)鍵方面業(yè)務(wù)流程再造為出發(fā)點(diǎn)，分別論述了柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程再造的理論思想、針對(duì)新業(yè)務(wù)流程的具體方法步驟;最后，借助于上述對(duì)比分析結(jié)果，制定出了了MF銀行運(yùn)營(yíng)組織系統(tǒng)優(yōu)化的目標(biāo)。此外，通過(guò)對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式優(yōu)化以及在提升業(yè)務(wù)處理效率、防控風(fēng)險(xiǎn)體系建設(shè)、持續(xù)降低運(yùn)營(yíng)成本、業(yè)務(wù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型提速與簡(jiǎn)化人員組織架構(gòu)等方面獲得的成