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1、隨著商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)越來越激勵(lì)，如何迎對(duì)內(nèi)對(duì)外激烈競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，成為日益關(guān)注的問題。在借鑒國外銀行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛提出網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。在對(duì)商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型與建設(shè)的過程中，柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程再造是重中之重，通過產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程再造和優(yōu)化，按照“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，將有助于完善與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相配套的制度、辦法的實(shí)施，突破服務(wù)流程、管理流程等方面的瓶頸，充分挖掘網(wǎng)點(diǎn)核心價(jià)值，使之全面實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流，客戶分層、產(chǎn)
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