農行東營分行柜臺業(yè)務流程再造研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著商業(yè)銀行的競爭越來越激勵，如何迎對內對外激烈競爭的挑戰(zhàn)，成為日益關注的問題。在借鑒國外銀行先進經驗的基礎上，國內商業(yè)銀行紛紛提出網點轉型戰(zhàn)略。在對商業(yè)銀行基層網點進行轉型與建設的過程中，柜臺業(yè)務流程再造是重中之重，通過產品業(yè)務流程再造和優(yōu)化，按照“以客戶為中心”的經營理念，將有助于完善與網點轉型相配套的制度、辦法的實施，突破服務流程、管理流程等方面的瓶頸，充分挖掘網點核心價值，使之全面實現“網點分類、功能分區(qū)、業(yè)務分流，客戶分層、產

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