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文檔簡介
1、2008年通信行業(yè)重組打破了固網(wǎng)運營商和移動運營商之間的業(yè)務割據(jù)，拉開了全業(yè)務競爭的序幕。中高端客戶成為各大運營商爭奪的焦點。
作為優(yōu)勢運營商中國移動占據(jù)的近80％的中高端客戶市場份額，中高端客戶保有和維護對中國移動來說至關重要。但是，通信行業(yè)中高端客戶保有困難很大。主要表現(xiàn)在客戶群體巨大，戶均營銷成本受限，客戶離網(wǎng)原因復雜等一系列因素的影響和制約。
本文作者結(jié)合自身長期從事通信行業(yè)中高端客戶保有工作實踐，采
2、取數(shù)據(jù)庫營銷的思路，充分發(fā)揮通信行業(yè)高度IT化數(shù)據(jù)累積優(yōu)勢，通過對中高端客戶關鍵時刻服務和中高端客戶離網(wǎng)風險精確分級維護，展現(xiàn)了通信行業(yè)中高端客戶數(shù)據(jù)營銷的具體研究方法，取得了成熟有效的數(shù)據(jù)模型，并在實際的工作中取得了良好的工作成效。本文關于中高端客戶關鍵時刻服務和中高端客戶離網(wǎng)風險定量分析模型的研究中，分別采取了調(diào)查研究+專家意見的方法和建模軟件兩類方法，分別建立了兩種中高端客戶數(shù)據(jù)庫營銷模型。
本文已經(jīng)成功研究的數(shù)據(jù)庫
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