河北鋼鐵集團酒店服務營銷策略研究.pdf

1、隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，服務在社會經(jīng)濟生活中的作用尤為重要，服務的發(fā)展促進了服務業(yè)的迅速增長，也帶來了酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展。日前，酒店投資熱導致酒店數(shù)量不斷增加，酒店有形產(chǎn)品即硬件設同質化越來越嚴重，酒店間競爭進一步加劇。同時，人們對酒店產(chǎn)品的需求已不僅僅局限于產(chǎn)品本身，更加注重酒店的消費環(huán)境、服務態(tài)度、產(chǎn)品文化等綜合性的品牌價值。在這種情況下，各酒店僅依靠提供優(yōu)質的服務已經(jīng)遠遠不能滿足賓客的需求。因此，如何提高賓客的信任度和滿意度，根據(jù)酒店的

2、特點采取相應的服務營銷策略，成為酒店經(jīng)營發(fā)展的必然選擇。
　　本文以河北鋼鐵集團酒店為研究對象，首先，在對河北鋼鐵集團酒店進行調研的基礎上，從宏觀、微觀層面對其營銷現(xiàn)狀、市場需求和競爭者等方面進行了系統(tǒng)分析，總結出河北鋼鐵集團酒店的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，并歸納出河北鋼鐵集團酒店營銷中存在的問題；然后，運用STP理論、服務營銷7P理論、酒店管理理論等為河北鋼鐵集團酒店制定了一套切實可行的營銷策略；最后，為了保證營銷策略能夠得到有效