售后保障方案

1、1第七章第七章售后服務與保障售后服務與保障7.17.1售后服務承諾售后服務承諾本工程包括硬件、軟件兩方面的多項知識和產(chǎn)品，如何將系統(tǒng)完全地交給用戶自行管理、運用，是系統(tǒng)集成項目中最關鍵地環(huán)節(jié)，它直接決定了這個項目的成敗，以及客戶投資的回報程度，即管理人員對整個系統(tǒng)掌握的程度越高，他們在使用過程中對系統(tǒng)的利用就越充分，給公司帶來的效益也越明顯，使用者對系統(tǒng)的滿意程度就越高。對我公司而言，如果能使相關工作人員完整、熟練地掌握其智能化系統(tǒng)，后

2、期維護地壓力將相應減少，也使前期設計方案的構想和中期工程施工的效果得到完美的體現(xiàn)。7.1.17.1.1售后服務承諾、保修及包換措施售后服務承諾、保修及包換措施我公司鄭重承諾對本工程（包括所有子系統(tǒng)）提供兩年的質(zhì)保服務。我公司鄭重承諾對本工程（包括所有子系統(tǒng)）提供兩年的質(zhì)保服務。1）系統(tǒng)免費維保期自智能化系統(tǒng)竣工調(diào)試驗收合格之日后的兩年內(nèi)，我們對合同范圍內(nèi)的所有設備因制造、安裝、調(diào)試不當而引起的零部件或結構的缺陷或損壞、達不到性能指標以及

3、出現(xiàn)事故等情況負全部責任，保證各個子系統(tǒng)的正常運行；2）對操作人員、維修保養(yǎng)人員負責進行技術培訓及設備維護知識培訓；3）長期穩(wěn)定地按成本價提供零配件；4）在保修期內(nèi)要定期巡檢，對設備進行各種保養(yǎng)服務，每一年作一次全面檢查；5）相關設備定期安排回訪巡檢，每一年作一次全面檢查；6）我司在收到甲方緊急事故報警的同時立即對系統(tǒng)進行恢復性維護，遇到大型活動或會議時我司會提前派經(jīng)驗豐富的技術工程師到達現(xiàn)場進行技術支持，防止意外情況發(fā)生。7）我公司總

4、部位于南京，但南通有辦事處，能很快的對本工程保修期內(nèi)的工程進行保修及售后服務；我們有著完善的技術服務和專業(yè)的維護隊伍，有一34000253323客服24小時服務平臺客戶電話接入項目告急電話處理部售后服務部前臺項目告急電話咨詢類項目維護類部門領導市場部經(jīng)營管理部項目意見采集部回訪項目相關負責人快速聯(lián)系公司總經(jīng)理室酌情上報酌情上報酌情上報擬派人員據(jù)情擬派據(jù)情擬派據(jù)情擬派合作類項目意見反饋類技術市場類部門領導公司總經(jīng)理室酌情上報酌情上報部門領

5、導設計所市場部領導純技術大項目存檔備案上報酌情上報項目相關負責人擬派人員部門負責人回訪備案上報擬派擬派直接聯(lián)系反饋記錄備案反饋記錄備案回訪人員回訪安排安排安排服務范圍服務范圍我公司的服務不僅提供故障排除服務，而且根據(jù)工程生命周期，從計劃、設計到實施和日常運作，都提供全程服務，幫助客戶掌握和利用最新的智能化技術，提高系統(tǒng)的整體回報率。售后服務的系統(tǒng)范圍：序號序號系統(tǒng)名稱系統(tǒng)名稱1綜合布線系統(tǒng)2計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)3安防監(jiān)控系統(tǒng)4報警系統(tǒng)5巡更系