售后保障方案

1、1第七章第七章售后服務(wù)與保障售后服務(wù)與保障7.17.1售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾本工程包括硬件、軟件兩方面的多項(xiàng)知識(shí)和產(chǎn)品，如何將系統(tǒng)完全地交給用戶自行管理、運(yùn)用，是系統(tǒng)集成項(xiàng)目中最關(guān)鍵地環(huán)節(jié)，它直接決定了這個(gè)項(xiàng)目的成敗，以及客戶投資的回報(bào)程度，即管理人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)掌握的程度越高，他們?cè)谑褂眠^(guò)程中對(duì)系統(tǒng)的利用就越充分，給公司帶來(lái)的效益也越明顯，使用者對(duì)系統(tǒng)的滿意程度就越高。對(duì)我公司而言，如果能使相關(guān)工作人員完整、熟練地掌握其智能化系統(tǒng)，后

2、期維護(hù)地壓力將相應(yīng)減少，也使前期設(shè)計(jì)方案的構(gòu)想和中期工程施工的效果得到完美的體現(xiàn)。7.1.17.1.1售后服務(wù)承諾、保修及包換措施售后服務(wù)承諾、保修及包換措施我公司鄭重承諾對(duì)本工程（包括所有子系統(tǒng)）提供兩年的質(zhì)保服務(wù)。我公司鄭重承諾對(duì)本工程（包括所有子系統(tǒng)）提供兩年的質(zhì)保服務(wù)。1）系統(tǒng)免費(fèi)維保期自智能化系統(tǒng)竣工調(diào)試驗(yàn)收合格之日后的兩年內(nèi)，我們對(duì)合同范圍內(nèi)的所有設(shè)備因制造、安裝、調(diào)試不當(dāng)而引起的零部件或結(jié)構(gòu)的缺陷或損壞、達(dá)不到性能指標(biāo)以及

3、出現(xiàn)事故等情況負(fù)全部責(zé)任，保證各個(gè)子系統(tǒng)的正常運(yùn)行；2）對(duì)操作人員、維修保養(yǎng)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)及設(shè)備維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)；3）長(zhǎng)期穩(wěn)定地按成本價(jià)提供零配件；4）在保修期內(nèi)要定期巡檢，對(duì)設(shè)備進(jìn)行各種保養(yǎng)服務(wù)，每一年作一次全面檢查；5）相關(guān)設(shè)備定期安排回訪巡檢，每一年作一次全面檢查；6）我司在收到甲方緊急事故報(bào)警的同時(shí)立即對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)性維護(hù)，遇到大型活動(dòng)或會(huì)議時(shí)我司會(huì)提前派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持，防止意外情況發(fā)生。7）我公司總

4、部位于南京，但南通有辦事處，能很快的對(duì)本工程保修期內(nèi)的工程進(jìn)行保修及售后服務(wù)；我們有著完善的技術(shù)服務(wù)和專業(yè)的維護(hù)隊(duì)伍，有一34000253323客服24小時(shí)服務(wù)平臺(tái)客戶電話接入項(xiàng)目告急電話處理部售后服務(wù)部前臺(tái)項(xiàng)目告急電話咨詢類項(xiàng)目維護(hù)類部門領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)管理部項(xiàng)目意見(jiàn)采集部回訪項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人快速聯(lián)系公司總經(jīng)理室酌情上報(bào)酌情上報(bào)酌情上報(bào)擬派人員據(jù)情擬派據(jù)情擬派據(jù)情擬派合作類項(xiàng)目意見(jiàn)反饋類技術(shù)市場(chǎng)類部門領(lǐng)導(dǎo)公司總經(jīng)理室酌情上報(bào)酌情上報(bào)部門領(lǐng)

5、導(dǎo)設(shè)計(jì)所市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)純技術(shù)大項(xiàng)目存檔備案上報(bào)酌情上報(bào)項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人擬派人員部門負(fù)責(zé)人回訪備案上報(bào)擬派擬派直接聯(lián)系反饋記錄備案反饋記錄備案回訪人員回訪安排安排安排服務(wù)范圍服務(wù)范圍我公司的服務(wù)不僅提供故障排除服務(wù)，而且根據(jù)工程生命周期，從計(jì)劃、設(shè)計(jì)到實(shí)施和日常運(yùn)作，都提供全程服務(wù)，幫助客戶掌握和利用最新的智能化技術(shù)，提高系統(tǒng)的整體回報(bào)率。售后服務(wù)的系統(tǒng)范圍：序號(hào)序號(hào)系統(tǒng)名稱系統(tǒng)名稱1綜合布線系統(tǒng)2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)3安防監(jiān)控系統(tǒng)4報(bào)警系統(tǒng)5巡更系