高鐵乘務(wù)員服務(wù)技巧_第1頁(yè)
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1、高鐵乘務(wù)員服務(wù)技巧高鐵乘務(wù)員服務(wù)技巧服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，口齒清晰。運(yùn)用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。對(duì)旅客、貨主稱(chēng)呼得體，統(tǒng)一稱(chēng)呼時(shí)為“各位旅客、貨主”，個(gè)別稱(chēng)呼時(shí)為“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”、“小姐”等。對(duì)外籍旅客可使用外語(yǔ)稱(chēng)呼。1.活用“十字”文明用語(yǔ)一個(gè)“請(qǐng)”字，溫暖你和我；一個(gè)“謝謝”，拉近你和我；一句“對(duì)不起”，融洽你和我；一句“再見(jiàn)”銘記你和我?！澳谩碑?dāng)頭?！罢?qǐng)”在前，事后致“謝”有笑顏，失

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