導購員與錐銷員的訓練技巧

1、導購員業(yè)務員銷售技巧訓練前言：在kelly店里每周都會組織一次營銷人員的培訓，每月都組織一次經(jīng)驗分享大會，我們要求每一位銷售人員在會前做好功課，在會中每個人要在臺上和大家分享在上個月中拿了多少定單，你認為最成功的是哪幾單？在談判中遇到些什么困難？是如何克服的？最后成功的因素是什么？下一次你會不會更成功？有些案例并是不是成交額很高的，卻是很成功的，因為銷售人員的說服力改變了顧客的行動。。你認為最失敗的是哪些定單或者是哪些顧客，談判中遇到哪

2、些困難，導致失敗的因素是什么？導致顧客投訴的因素是什么？為什么本來能成交1萬的最終只成交了2000？下次遇到這樣的顧客你還會失敗嗎？你還希望能得到哪些幫助？希望得到哪方面的更具體的培訓？每次分享課程結束后，大家都會收獲很多，也會在未來的工作中加倍的努力，在別人成功和失敗的經(jīng)驗中總結出更好的經(jīng)驗，再定制出新的目標?？偨Y銷售：以銷售為依據(jù)，做好銷售目標。陳安之老師說過，要想超過你的學習對象，你必須比他努力4倍以上，只有檢討是成功之母。所以，

3、每次來到動力的經(jīng)驗交流區(qū)，我總會覺得很親切。希望和簾友們一起分享我們彼此的成功與失敗，總結失敗，以失敗為警鐘，收獲重新提高；總結得失，有得有失才能有收獲。。以下和大家分享的是導購員和業(yè)務員的一些銷售技巧的訓練，也是我們常給銷售人員做培訓和關注的。有的是我在網(wǎng)絡上摘轉精心挑選的，有的是我們經(jīng)驗總結的，大家擇優(yōu)而閱。目錄：目錄：01，目錄樓主02，如何應對顧客的各種反對意見？地板03，報錯窗簾價格如何扭轉乾坤？6樓04，三場景剖析零售簽單絕

4、招7樓A：這個太貴了B：能不能打點折C：如何應對前來投訴產(chǎn)品質(zhì)量的顧客05，案例分析導購員如何提升自己的導購水平8樓06，銷售員應具備什么樣的能力？9樓07，改良銷售方式13樓08，如何抓住顧客的心理17樓18樓09，如何談回扣？19樓10，好的銷售人員和差的銷售人員的區(qū)別20樓11，如何應對“太貴了”的各種借詞24樓12，如何把一個蘋果賣到一百萬25樓13，裝修發(fā)展史29樓14，了解家裝項目30樓良好的銷售氛圍?！斑@是我們這季的主打款

5、”則牛頭不對馬嘴?！氨鹿軇e人怎么說，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。模板演練導購：這位先生，您不僅對燈具有獨特的見解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買燈具真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？點評：首先真誠巧妙地贊美陪購買者，然后請教他對購買家居的建議。只要陪同購買者愿意給出他的觀點，就

6、意味著我們爭取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升。導購：（對顧客）您的朋友對購買燈具挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會帶上他一起來買燈具呢?。▽ε阃徺I者）請問這位先生，您覺得還有什么地方感覺不合知呢？您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合他們家的燈具，好嗎？點評：首先對顧客間接贊美陪同購買者的專業(yè)、細心等，然后再詢問陪同購買者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續(xù)前進。觀點

7、：陪同購買者既可以成為敵人，也可以成為朋友3顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開[錯誤應對1]這個真的很適合您，還商量什么呢！[錯誤應對2]真的很適合，您就不用再考慮了。[錯誤應對3]……（無言以對，開始收東西）[錯誤應對4]那好吧，歡迎你們商量好了再來?！斑@個真的很適合您，還商量什么呢”給人感覺太強勢，容易招致顧客的排斥心理，畢竟顧客花這么多錢買東西，與老公商量也是很正常的事情?！罢娴暮苓m合，您就不用再考慮了”牽強

8、附會，空洞的表白，沒有什么說服力。而無言以對地收衣服則顯得太消極，沒有做任何努力爭取顧客的生意，“那好吧，。歡迎你們商量好了再來”給人以沒有做任何努力，并且還有驅(qū)逐客戶離開和感覺，因為只要導購這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著臺階離開門店。模板演練導購：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買一件好燈具也得好幾千塊呢，肯定要與老公商量一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較

9、一下，這樣考慮起來才會更加全面一些……點評：首先認同顧客這種說法的合理性，爭取顧客的心理支持，然后把此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品，目的是延長顧客的留店時間、了解客的真實情況并為建立雙方的信任打基礎。導購：小姐，這燈具無論款式及光線色彩等等方面都與您的房間非常吻合，并且我要把感覺得出來你也挺喜歡。可您說想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不到位的地方，所以想向代您請教一下，您現(xiàn)在主要考慮的是……？（微