中國(guó)移動(dòng)通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議（2013版）

1、2013版中國(guó)移動(dòng)通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議（中國(guó)移動(dòng)通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議（2013版）版）甲方：甲方：乙方：乙方：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司友好提示：友好提示：◆甲方應(yīng)具有完全的民事行為能力。無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力的甲方入網(wǎng)時(shí)應(yīng)經(jīng)過(guò)其家長(zhǎng)同意并確認(rèn)?！粼诖_認(rèn)本協(xié)議之前，請(qǐng)甲方或其代理人仔細(xì)閱讀本協(xié)議各條款，如有疑問(wèn)請(qǐng)及時(shí)咨詢。◆甲方或其代理人在操作過(guò)程中點(diǎn)擊或回復(fù)“同意”等相關(guān)內(nèi)容即表示已詳細(xì)閱讀點(diǎn)擊或回復(fù)的內(nèi)容及本協(xié)議的全部條

2、款，并完全理解并同意接受點(diǎn)擊或回復(fù)的內(nèi)容及本協(xié)議的全部條款?！艏追剿璧臉I(yè)務(wù)、辦理手續(xù)以及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參見(jiàn)乙方的相關(guān)業(yè)務(wù)說(shuō)明。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電信條例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的基礎(chǔ)上，就移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的有關(guān)事宜，達(dá)成協(xié)議如下：一、服務(wù)內(nèi)容和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)內(nèi)容和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、乙方在現(xiàn)有技術(shù)條件下的移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)，為甲方有償提供移動(dòng)通信服務(wù)；其中，乙方在簽訂有

3、自動(dòng)漫游協(xié)議的國(guó)家和地區(qū)的電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)為甲方提供國(guó)際漫游服務(wù)。2、甲方可自主選擇乙方提供的各項(xiàng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。3、乙方根據(jù)政府主管部門批準(zhǔn)或備案的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取相關(guān)費(fèi)用，包括套餐及固定費(fèi)、套餐外語(yǔ)音通信費(fèi)、套餐外上網(wǎng)費(fèi)、套餐外短彩信費(fèi)等以及甲方申請(qǐng)或使用的其他業(yè)務(wù)的費(fèi)用。計(jì)費(fèi)周期從用戶結(jié)賬日0時(shí)起至到下一個(gè)結(jié)賬日前一日的24時(shí)（由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)生話單及相關(guān)處理會(huì)有時(shí)延，可能發(fā)生上一周期部分話費(fèi)計(jì)入下一周期話費(fèi)中收取的情況）。

4、對(duì)于合戶及他人單位統(tǒng)付情況，當(dāng)賬戶歸屬人或主號(hào)碼調(diào)整結(jié)賬日后，賬戶下所有用戶、副號(hào)碼的結(jié)賬期需要同時(shí)調(diào)整，用戶因結(jié)賬日調(diào)整導(dǎo)致的業(yè)務(wù)優(yōu)惠周期和下周期業(yè)務(wù)生效、失效時(shí)間也將相應(yīng)調(diào)整。二、乙方的義務(wù)二、乙方的義務(wù)1、乙方為甲方提供的移動(dòng)通信服務(wù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2、乙方通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站及短信等方式向甲方公布并提示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。3、乙方應(yīng)向甲方提供方便的業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢和話費(fèi)信息查詢渠道，包括但不限于營(yíng)

5、業(yè)廳、服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)站、短信等。4、乙方有義務(wù)采取公布監(jiān)督電話等形式受理甲方投訴，并在接到投訴之時(shí)起48小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方。5、乙方對(duì)移動(dòng)電話原始話費(fèi)數(shù)據(jù)及信息服務(wù)計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保留期限為5個(gè)月(系統(tǒng)產(chǎn)生用戶話單當(dāng)月起后5個(gè)月，不含當(dāng)月)，對(duì)用戶在異議話單產(chǎn)生后5個(gè)月內(nèi)向乙方提出異議的話單，應(yīng)保存至異議解決為止。若甲方對(duì)乙方收取的話費(fèi)存有異議，乙方有責(zé)任進(jìn)行調(diào)查、解釋，并告知甲方核實(shí)處理的結(jié)果。6、乙方應(yīng)向甲方提供免費(fèi)的電子賬單服務(wù)，并有義

6、務(wù)對(duì)賬單進(jìn)行解釋。7、乙方不得侵害甲方的通信自由和通信秘密，對(duì)甲方的客戶資料負(fù)有保密義務(wù)。但根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，乙方應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)、人民檢察院、國(guó)家安全機(jī)關(guān)及依據(jù)法律法規(guī)有權(quán)進(jìn)行調(diào)查的其他部門的工作要求。8、甲方向乙方提供的用戶信息資料，乙方承諾用于移動(dòng)通信服務(wù)的全過(guò)程，乙方應(yīng)采取保密措施，不得泄露。但法律、法規(guī)和政府規(guī)章另有規(guī)定的除外。9、乙方應(yīng)免費(fèi)向甲方提供通話所在地（僅限國(guó)內(nèi)）火警119、匪警110、醫(yī)療急救120等公益性電話接入服

7、務(wù)。10、在甲方欠費(fèi)的情況下，如甲方在約定的期限內(nèi)交清費(fèi)用并申請(qǐng)開(kāi)機(jī)的，乙方應(yīng)在收到甲方費(fèi)用時(shí)起24個(gè)小時(shí)內(nèi)為甲方恢復(fù)移動(dòng)通信服務(wù)。11、乙方對(duì)甲方暫停移動(dòng)通信服務(wù)時(shí)(以下簡(jiǎn)稱停機(jī))，對(duì)使用“先使用，后付費(fèi)”交費(fèi)方式的甲方應(yīng)提前通知；對(duì)使用“先付費(fèi)，后使用”交費(fèi)方式的甲方應(yīng)進(jìn)行余額提示，通知方式包括但不限于短信、電話或信函。12、乙方檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見(jiàn)的原因可能影響甲方使用的，應(yīng)提前72小時(shí)通知甲方，通

8、知方式包括但不限于短信、媒體公告。13、甲方向乙方申告移動(dòng)電話通信障礙（指交換設(shè)備或傳輸線路原因造成通信中斷等現(xiàn)象，不包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋和終端設(shè)備故障），乙方應(yīng)自接到申告之時(shí)起48小時(shí)修復(fù)或者調(diào)通。14、乙方應(yīng)在承諾時(shí)限內(nèi)為甲方開(kāi)通其申請(qǐng)的服務(wù)(雙方約定超出此時(shí)限的除外)，乙方未及時(shí)開(kāi)通的，應(yīng)減免甲方自申請(qǐng)之日至服務(wù)開(kāi)通期間的該項(xiàng)服務(wù)的月功能費(fèi)。三、甲方的義務(wù)三、甲方的義務(wù)1、甲方使用乙方客戶號(hào)碼并接受乙方提供的電信服務(wù)，需辦理入網(wǎng)登記手續(xù)。

9、甲方辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，需向乙方提供真實(shí)有效的身份證件原件，代辦入網(wǎng)時(shí)需同時(shí)提供代理人有效身份證件原件。無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力的甲方入網(wǎng)時(shí)其家長(zhǎng)應(yīng)提供相應(yīng)的擔(dān)保。乙方如發(fā)現(xiàn)甲方所填寫的內(nèi)容與實(shí)際情況不符，可以通知甲方立即進(jìn)行修改。2、甲方使用“先使用，后付費(fèi)”交費(fèi)方式的，在入網(wǎng)時(shí)需提供的有效證件為：個(gè)人客戶提供有效身份證件原件，如甲方系本市未成年人，無(wú)法提供本市有效身份證原件時(shí)，可用本市戶口簿原件代替；單位客戶有效證件包括注冊(cè)地為

10、本市的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件、單位介紹信（具有單位公章證明）及經(jīng)辦人有效身份證件原件及復(fù)印件。如甲方為非本市戶口入網(wǎng)的，可選擇押金方式或信用卡擔(dān)保入網(wǎng)，并適用以下條款：甲方支付________元押金，申請(qǐng)以押金入網(wǎng)方式入網(wǎng)。甲方交納的押金不能作為預(yù)存話費(fèi)，押金在取消押金入網(wǎng)方式時(shí)退還甲方。甲方如需申請(qǐng)長(zhǎng)期國(guó)際漫游業(yè)務(wù)需另外支付1000元押金。甲方如需辦理協(xié)議類營(yíng)銷活動(dòng)、家庭統(tǒng)付活動(dòng)需根據(jù)具體活動(dòng)要求另行辦理?yè)?dān)保手續(xù)。2013版10、因

11、不可抗力（包括但不限于如地震、山洪、雷電及其他自然災(zāi)害、電磁干擾、戰(zhàn)爭(zhēng)暴亂、政府行為等）而使本協(xié)議部分或全部不能履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。11、一方違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，但任何一方應(yīng)承擔(dān)的賠償損失的責(zé)任范圍不包括對(duì)方未實(shí)現(xiàn)的預(yù)期利潤(rùn)或利益、商業(yè)信譽(yù)的損失、數(shù)據(jù)的丟失、第三方損失以及其他間接損失。五、協(xié)議的變更、轉(zhuǎn)讓與終止五、協(xié)議的變更、轉(zhuǎn)讓與終止1、甲方辦理各類業(yè)務(wù)所簽署的表單、乙方以公告等書(shū)面形式公開(kāi)做出的服務(wù)

12、承諾均為本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議，與本協(xié)議沖突部分以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)，補(bǔ)充協(xié)議中未約定部分以本協(xié)議為準(zhǔn)。2、乙方承諾資費(fèi)方案有效期為一年（雙方另有約定除外）。乙方有權(quán)在有效期截止后變更資費(fèi)方案。如需變更，乙方應(yīng)在變更前兩個(gè)月通知甲方。甲方可另選其他資費(fèi)，不選擇則默認(rèn)使用變更后的資費(fèi)。如資費(fèi)有效期屆滿后雙方均不變更的，則有效期自動(dòng)順延一年，以此類推，順延次數(shù)不限。3、甲方將協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人（過(guò)戶）后，由第三人與乙方重新簽訂移動(dòng)通信服務(wù)協(xié)

13、議，轉(zhuǎn)受讓雙方應(yīng)持雙方有效身份證件原件到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)付清已出賬的通信費(fèi)用后辦理變更手續(xù)，本協(xié)議自動(dòng)終止。因甲方私自轉(zhuǎn)讓而造成的欠費(fèi)、停機(jī)等后果，由甲方自行承擔(dān)。在辦理變更手續(xù)之前，因使用該號(hào)碼導(dǎo)致的交費(fèi)義務(wù)及一切結(jié)果仍由甲方承擔(dān)。但因漫游等費(fèi)用結(jié)算滯后的原因，一旦出現(xiàn)過(guò)戶前發(fā)生的、但過(guò)戶日前尚未結(jié)算的費(fèi)用將由第三人承擔(dān)。4、因技術(shù)進(jìn)步，乙方為提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整體換代升級(jí)而導(dǎo)致移動(dòng)通信服務(wù)無(wú)法繼續(xù)履行的，乙方應(yīng)至少提前90日

14、告知甲方，并提供合理的解決方案。5、下列情況下乙方有權(quán)解除協(xié)議，收回號(hào)碼，終止提供服務(wù)。由此給甲方造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任，并有權(quán)向甲方追討欠費(fèi)：（1）甲方（包括代理人）提供的有效證件虛假不實(shí)；（2）移動(dòng)電話被用于違法犯罪活動(dòng)或不當(dāng)用途（有損乙方或相關(guān)第三方利益）；（3）乙方收到國(guó)家有關(guān)部門發(fā)文要求停止為甲方提供通信服務(wù)；（4）甲方使用“先使用，后付費(fèi)”交費(fèi)方式的，逾期60日仍未交清所有欠費(fèi)、違約金、賠償金等費(fèi)用；（5）甲方使用“先付

15、費(fèi)，后使用”交費(fèi)方式的，號(hào)碼保留期屆滿。6、甲方可以持入網(wǎng)登記時(shí)的有效身份證件到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要求終止提供服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱銷戶）。除雙方另有約定外，乙方不應(yīng)拒絕甲方銷戶，甲方應(yīng)在銷戶前結(jié)清所有費(fèi)用。甲方申請(qǐng)銷戶90天后，乙方可以重新啟用甲方原號(hào)碼。7、銷戶時(shí)甲方若未參與贈(zèng)送等營(yíng)銷活動(dòng)，已消費(fèi)過(guò)，且至少曾充值一次時(shí)，可預(yù)約將余額一次性轉(zhuǎn)入乙方運(yùn)營(yíng)的另一有效號(hào)碼的賬戶；甲方在參與贈(zèng)送等營(yíng)銷活動(dòng)情況下，預(yù)存的余額按營(yíng)銷活動(dòng)協(xié)議約定進(jìn)行處理。8、在

16、法定終止條件或約定終止條件具備時(shí)，本協(xié)議終止。乙方繼續(xù)保留向甲方追交所欠費(fèi)用的權(quán)利，并有權(quán)收回號(hào)碼重新啟用。六、其他約定六、其他約定1、信息服務(wù)提供商通過(guò)乙方的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的增值電信應(yīng)用服務(wù)，甲方可自愿訂購(gòu)或退訂。2、乙方可以通過(guò)短信、郵件等方式，向甲方發(fā)送業(yè)務(wù)提醒和關(guān)懷類信息。3、如甲方通過(guò)乙方的通信網(wǎng)絡(luò)定制、收發(fā)與乙方有合作關(guān)系的信息服務(wù)提供商所提供的各類信息，視同甲方同意乙方根據(jù)信息服務(wù)提供商的授權(quán)，向甲方代為收取信息費(fèi)。4、

17、甲方使用信息服務(wù)提供商提供的增值電信應(yīng)用服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由信息服務(wù)提供商公布。若甲方對(duì)收取的服務(wù)費(fèi)用有異議，可在乙方協(xié)助下與信息服務(wù)提供商協(xié)商解決。5、本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方可協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方可向電信管理部門申訴或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門投訴，或通過(guò)法律途徑解決。6、本協(xié)議一式兩份，雙方各保留一份，具有同等法律效力。本協(xié)議經(jīng)加蓋乙方業(yè)務(wù)專用章、營(yíng)業(yè)廳和營(yíng)業(yè)員專用章，甲方客戶蓋章或簽字后生效。對(duì)本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。7、