畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）--關(guān)于中國(guó)移動(dòng)通信客戶忠誠(chéng)度的研究

1、I關(guān)于中國(guó)移動(dòng)通信客戶忠誠(chéng)度的研究關(guān)于中國(guó)移動(dòng)通信客戶忠誠(chéng)度的研究摘要消費(fèi)的日益成熟以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，產(chǎn)品的同質(zhì)化和價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈。在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)保持懸著偏好與重復(fù)性購(gòu)買高的忠誠(chéng)度顧客不僅能給企業(yè)帶來(lái)高額的利潤(rùn)，還可以幫助企業(yè)降低成本贏得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的顧客滿意、客戶抱怨、企業(yè)形象、轉(zhuǎn)換成本因素直接或間接的影響顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。而企業(yè)如何通過(guò)制定合理的營(yíng)銷策略來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度？本文采用定性分析的

2、方法并以中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)為例，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的顧客滿意、客戶抱怨、企業(yè)形象、轉(zhuǎn)換成本來(lái)討論中國(guó)移動(dòng)通信的客戶忠誠(chéng)度，分析其影響因素對(duì)其客戶忠誠(chéng)的影響，對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出解決方案?！娟P(guān)鍵字】【關(guān)鍵字】中國(guó)移動(dòng)通信中國(guó)移動(dòng)通信客戶忠誠(chéng)客戶忠誠(chéng)影響因素影響因素IV畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明原創(chuàng)性聲明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究

3、工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。作者簽名：日期：指導(dǎo)教師簽名：日期：使用授權(quán)說(shuō)明使用授權(quán)說(shuō)明本人完全了解大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)