員工績(jī)效管理與提升企業(yè)核心能力的研究

1、《經(jīng)濟(jì)問(wèn)題》2004年第4期A口r，20t14No4員工績(jī)效管理與提升企業(yè)核心能力的研究陳晶瑛(佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院廣東佛山528000)摘要：隨著我國(guó)加^wTo和經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷探人，企業(yè)必將面臨巨大的環(huán)境變化和更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：未來(lái)企業(yè)能否持續(xù)增長(zhǎng)和穩(wěn)定發(fā)展能否提升企業(yè)的核心能力，尋求更太的生存和發(fā)展空間，建立和完善套連貫的有效可行的與戰(zhàn)略密切相關(guān)的員工績(jī)效管理是必經(jīng)之路。關(guān)鍵詞：蜻效管理；競(jìng)爭(zhēng)力；持續(xù)增長(zhǎng)穩(wěn)定發(fā)展中圖分類

2、號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：10叫972x(2004)od003702一、建立一套有效可行的員工績(jī)效管理系統(tǒng)是提升企業(yè)核心能力的保證持續(xù)增長(zhǎng)、穩(wěn)定發(fā)展是企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中兩個(gè)核心的問(wèn)題。企業(yè)是個(gè)開(kāi)放的社會(huì)系統(tǒng)，企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)和穩(wěn)定發(fā)展是企業(yè)與環(huán)境協(xié)調(diào)的交換過(guò)程，從而保證企業(yè)的正常輸入和輸出。由于科學(xué)技術(shù)日新月異地發(fā)晨，競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈化及全球化，顧客需求的個(gè)性化和多樣化，企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境變得非常復(fù)雜多變。環(huán)境的不確定性一次次地破壞了

3、企業(yè)與環(huán)境的協(xié)調(diào)關(guān)系，使企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)和穩(wěn)定發(fā)展面臨著一次次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。然而具有數(shù)十年甚至上百年歷史多數(shù)資產(chǎn)達(dá)數(shù)百上千億美元規(guī)模的企業(yè)臣頭，如IBM、思科、美孚石油、貝爾實(shí)驗(yàn)室、惠普、通用電氣、杜邦化工等在新的環(huán)境中仍顯示了勢(shì)如破竹的強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代仍然憑借、依托品牌和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，加速自身轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的進(jìn)程?？v觀這些企業(yè)巨頭的持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我們不難看出，除了具有創(chuàng)新精神和卓越領(lǐng)導(dǎo)才能的管理高層和合理的內(nèi)部管理流程外，一套連貫的、在

4、全公司范圍內(nèi)普遍使用的并把重點(diǎn)放在對(duì)組織效益的管理考察和改進(jìn)員工績(jī)效管理系統(tǒng)是這些企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)制度性的可持續(xù)發(fā)展的前提和保證。人力資源繢效管理是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化、一體化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的突出表現(xiàn)與必然結(jié)果，是目前企業(yè)在管理中所采用的一項(xiàng)重要手段和開(kāi)發(fā)工具。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步深人多數(shù)國(guó)企建立了現(xiàn)代企業(yè)制度并實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的最終分離，人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到績(jī)效管理對(duì)處于變革中的我國(guó)企業(yè)發(fā)展有著舉足輕重的作用。我國(guó)已正式加入wTo

5、，企業(yè)將面臨著巨大的環(huán)境變化和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在此形勢(shì)下，如何針對(duì)企業(yè)的具體情況，并借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家和國(guó)內(nèi)一些成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，建立一套科學(xué)的能夠診斷問(wèn)題、解決問(wèn)題，同時(shí)叉能適應(yīng)我國(guó)國(guó)情的員工績(jī)效管理系統(tǒng)，從而提升企業(yè)核心能力，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)尋求更大的生存空間和發(fā)展空間具有極其重要的意義。二、員工績(jī)鼓管理的現(xiàn)狀和問(wèn)題目前，對(duì)中國(guó)企業(yè)而肓，績(jī)效管理的意義是顯而易見(jiàn)的。但不少企業(yè)對(duì)績(jī)效管理不夠重視。有些企業(yè)雖已涉足績(jī)效管理，但能夠達(dá)到預(yù)期

6、目標(biāo)的卻不多，有一些企業(yè)根本不知道哪些變量會(huì)影響組織和個(gè)人的績(jī)效，不知道績(jī)救杠桿作用，其主要表現(xiàn)有以下幾個(gè)方面。1企業(yè)斑策者對(duì)繢艘管理反應(yīng)遲鹱有些企業(yè)的決策者對(duì)績(jī)效管理未給予高度重視或未把績(jī)效管理提上議事日程，根本沒(méi)有洞察到績(jī)效管理是企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)、穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)工程#有些央策者甚至認(rèn)為績(jī)效管理是成本，更是繡花枕頭，中看不中用，對(duì)員工的績(jī)效管理不重視，使企業(yè)績(jī)效管理無(wú)法獲得足夠的資源，企業(yè)員工也無(wú)法了解企業(yè)的價(jià)值取向。墨守陳規(guī)、官僚化、反

7、應(yīng)遲緩的決策者是績(jī)效管理無(wú)法順利推進(jìn)并取得理想效果的根源。然而西方先進(jìn)的企業(yè)如IBM、德州儀器、惠普等一如既往地積極回應(yīng)績(jī)般管理，不斷激勵(lì)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效創(chuàng)新，保障了企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得了自己的發(fā)展空間。2管理者缺乏對(duì)績(jī)效管理內(nèi)容正確的理解和認(rèn)識(shí)管理者常常錯(cuò)誤地認(rèn)為績(jī)效管理是人事部門的事情?，F(xiàn)有的生產(chǎn)管理系統(tǒng)已足夠進(jìn)行管理控制；或簡(jiǎn)單認(rèn)為績(jī)效管理是對(duì)員工進(jìn)行年終總結(jié)，績(jī)效管理就是考評(píng)，缺乏對(duì)績(jī)效收稿日期：2004ol—l5作者簡(jiǎn)介：陳

8、晶瑛(1062)，士，福建莆田人，佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，英國(guó)工商管理碩士，主要從事人力資源管理和市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)與研究。萬(wàn)方數(shù)據(jù)陳晶瑛：?jiǎn)T工績(jī)效管理與提升企業(yè)核心能力的研究管理內(nèi)容的j】=!確理解和認(rèn)識(shí)。績(jī)效管理是員T和管理者就績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行雙向溝通的一個(gè)過(guò)程。在溝通的基礎(chǔ)卜，幫助員工訂立績(jī)效發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)過(guò)程的持續(xù)溝通，對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員T不斷實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，作為一段時(shí)間績(jī)效的總結(jié)對(duì)員工的績(jī)救進(jìn)行考核，確立員工的

9、績(jī)效等級(jí)找出員T績(jī)效的問(wèn)題井制定相應(yīng)的改進(jìn)汁劃，幫助員工改進(jìn)績(jī)效，使員工朝更高的績(jī)效目標(biāo)邁進(jìn)。其實(shí)績(jī)效管理是一項(xiàng)持續(xù)的系統(tǒng)工程，績(jī)效評(píng)價(jià)僅是其中的一個(gè)內(nèi)容，除此之外還應(yīng)包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效溝通和績(jī)效診斷等內(nèi)容(如圖)。員工績(jī)效管理的內(nèi)涵旨在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造一個(gè)公平、公正、公開(kāi)、積極向上的工作環(huán)境，長(zhǎng)期持續(xù)而不間斷地關(guān)注員工，即對(duì)人的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行持續(xù)的管理，而不僅僅是一年一次的年底考核。3員工時(shí)聵效管理出現(xiàn)抵觸情緒若員工的績(jī)效管理不成系統(tǒng)，當(dāng)僅有

10、績(jī)效考核而沒(méi)有員工績(jī)效管理時(shí)，員工通常會(huì)認(rèn)為績(jī)效考核是管理者和我過(guò)不去，績(jī)效考核是浪費(fèi)時(shí)間，認(rèn)為績(jī)效考核不公正、不能真實(shí)反映員工實(shí)際的工作績(jī)效狀況，對(duì)績(jī)效考核抱著不認(rèn)可的態(tài)度，抵觸情緒較大。在此情況下，可阱想像績(jī)效管理在實(shí)施中將會(huì)遇到多大的障礙，其效果也是可想而知的。4精致管理與企業(yè)戰(zhàn)略分離員工績(jī)效管理系統(tǒng)是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的一個(gè)支持性系統(tǒng)。然而有些企業(yè)出現(xiàn)績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略分離現(xiàn)象，企業(yè)中的各個(gè)職能部門員工未按企業(yè)的戰(zhàn)略方向來(lái)制訂各自的績(jī)

11、效計(jì)劃，各部門每個(gè)員工的工作進(jìn)展并沒(méi)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向保持一致。戰(zhàn)略計(jì)劃未能落實(shí)到個(gè)人，員工無(wú)法了解自己的工作與企業(yè)的命運(yùn)有多大關(guān)系，管理者也無(wú)法清晰地看到員工績(jī)效的提高對(duì)于自身的績(jī)效和企業(yè)且標(biāo)有何實(shí)際意義。三，建立和完善員工績(jī)效管理系統(tǒng)的有效途徑1決策者對(duì)繢效管理應(yīng)積極回應(yīng)和具有前瞻性績(jī)鼓管理是企業(yè)的生命線，是企業(yè)的一項(xiàng)重要管理改革，決策者的一舉一動(dòng)牽動(dòng)整個(gè)企業(yè)的命運(yùn)，其態(tài)度在根大程度上決定了員工績(jī)效管理實(shí)施的成敗。因此，對(duì)于企業(yè)的

12、員下績(jī)效管理，決策者應(yīng)積極的回應(yīng)和具有前膪性，對(duì)企業(yè)的員工績(jī)效管理活動(dòng)應(yīng)積極支持和參與，并給予持續(xù)的關(guān)心和推動(dòng)，不斷激勵(lì)企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新，鼓勵(lì)企業(yè)逐步建立和完善有效的員T績(jī)效管理制度使合業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程巾不斷增38強(qiáng)其“體魄”，從而提升企業(yè)的核心能力和競(jìng)爭(zhēng)力。2加大培訓(xùn)力度第一，對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)。管理者是績(jī)效管理得以順利推動(dòng)和實(shí)施的中堅(jiān)力量。企業(yè)應(yīng)認(rèn)真組織管理者參加有關(guān)績(jī)效管理的培訓(xùn)，賦予他們相關(guān)的夤識(shí)、技巧和能力，使他們真正掌握績(jī)效管理的

13、音義和方法。通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步使管理者了解員工績(jī)效管理系統(tǒng)將會(huì)起到的作用，而在這個(gè)過(guò)程中攝大受益者是他們，即卣先是其自身的管理水平的提高，同時(shí)將會(huì)使他們從只常繁忙的事務(wù)中解放出米。去關(guān)注更為重要的計(jì)劃與發(fā)展工作。第一，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。員工是績(jī)效管理的主人，是擁有績(jī)效并產(chǎn)生績(jī)效的主體。企業(yè)應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)讓員工了解績(jī)效管理系統(tǒng)的知識(shí)、改進(jìn)企業(yè)績(jī)敏的目的以及成功的績(jī)效管理給他們帶來(lái)的好處讓員工了解到績(jī)效管理系統(tǒng)所追求的足幫助員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，而

14、不是抓住員工的錯(cuò)誤來(lái)進(jìn)行責(zé)備和懲罰。總之，通過(guò)培訓(xùn)向員工宣傳滲透績(jī)教管理理念，從而提高員工的認(rèn)識(shí)，使績(jī)教管理的實(shí)施得到員工的支持。3建設(shè)高績(jī)效的企業(yè)文化員工績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程，實(shí)際上也就是企業(yè)文化的灌輸過(guò)程，它是企業(yè)高層表達(dá)和直揚(yáng)企業(yè)文化的一種途徑，向員工表明企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所推崇的做事之道。通過(guò)績(jī)教管理，建設(shè)高績(jī)效的企業(yè)文化，培育和發(fā)展企業(yè)的價(jià)值觀，整合企業(yè)價(jià)值理念，強(qiáng)調(diào)人力資本的不斷增值的目標(biāo)應(yīng)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本的增值目標(biāo)，根據(jù)自身的情況把

15、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)臺(tái)起來(lái)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，通過(guò)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的設(shè)計(jì)來(lái)體現(xiàn)企業(yè)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新文化，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)應(yīng)把績(jī)效管理與戰(zhàn)略結(jié)合在一起，讓戰(zhàn)略計(jì)劃落實(shí)到個(gè)人，確保員工的工作進(jìn)展與企業(yè)的戰(zhàn)略方向保持一致使員工看到自己的所作所為與企業(yè)的命運(yùn)息息相美。綜上所述，面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)環(huán)境，建立和完善高效的員工績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)核心能力的提升是非常重要和有意義的。企業(yè)只有通過(guò)有效的員工績(jī)效管理系統(tǒng)來(lái)挖掘員工們的潛力，將人這一企業(yè)最寶貴