對(duì)員工關(guān)系管理維度的實(shí)證研究

1、82《商場(chǎng)現(xiàn)代化》2008年1月（中旬刊）總第527期經(jīng)營(yíng)管理一、員工關(guān)系管理組織中的員工關(guān)系管理（EmployeeRelationManagementERM），興起于20世紀(jì)80年代，是人力資源管理的一個(gè)特定領(lǐng)域。目前，國(guó)內(nèi)外一些相關(guān)研究，如關(guān)于組織公民行為的研究關(guān)于組織承諾的研究關(guān)于心理契約理論中員工對(duì)組織中的心理期望與感受的研究關(guān)于員工援助計(jì)劃中組織與員工關(guān)系的研究，這些研究都從不同側(cè)面與員工關(guān)系有聯(lián)系。在已經(jīng)取得的定性分析的基礎(chǔ)

2、上，有必要展開(kāi)實(shí)證研究，以實(shí)現(xiàn)員工關(guān)系管理的可操作化。員工關(guān)系包括企業(yè)內(nèi)的群體間關(guān)系、個(gè)體間關(guān)系、個(gè)體與群體間關(guān)系，甚至包含與企業(yè)外特定團(tuán)體（供應(yīng)商、會(huì)員等）或個(gè)體的某種聯(lián)系，后者常被稱為外延的員工關(guān)系。本文探討員工關(guān)系，主要是指狹義的員工關(guān)系，即企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響。二、員工關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀1.員工關(guān)系管理的內(nèi)容目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者認(rèn)為，ERM主要包括以下內(nèi)容：勞動(dòng)關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工情況管理

3、、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理培訓(xùn)。此外，本文認(rèn)為員工關(guān)系管理還包括工作場(chǎng)所的安全和健康、員工援助計(jì)劃項(xiàng)目(EAP)、工會(huì)關(guān)系的融洽、危機(jī)處理等。本研究則更傾向于從心理層面來(lái)探討員工關(guān)系的管理。2.哥本哈根社會(huì)心理學(xué)問(wèn)卷與員工關(guān)系管理的維度哥本哈根社會(huì)心理學(xué)問(wèn)卷（CopenhagenPsychosocialQuestionnaireCOPSOQ）是由丹麥心理學(xué)家TageS.Kristensen和VilhelmBorg編制，在國(guó)外實(shí)證研究中具

4、有很高的通用性。該問(wèn)卷主要用于調(diào)查企業(yè)員工的工作環(huán)境狀況、員工在工作中的主觀感受以及員工在工作中身體與心理的狀況。根據(jù)研究需要，本研究選取了中長(zhǎng)度版為初始量表，調(diào)查采取的抽樣方式為分層抽樣；共發(fā)放問(wèn)卷400份，收回有效問(wèn)卷393份。三、研究方法1.被試被試對(duì)象為山東濰坊濰百集團(tuán)的員工，此次調(diào)查涉及八類崗位的職員。其中男性占22.1%，女性占77.9%。年齡在25歲以下的占44.3%，年齡在26歲～35歲之間的占51.7%。工齡在2年以下

5、的占32.3%，工齡在2年～5年之間的占39.7，工齡在6年～10年之間的占17.6%，工齡在11年～20年之間的占9.2%。2.ERM維度的初步選擇在COPSOQ中與員工關(guān)系管理有關(guān)的包括以下20個(gè)維度：工作的情感要求、隱藏情緒的要求、工作影響、發(fā)展可能性、工作自由度、工作意義、對(duì)工作場(chǎng)所的認(rèn)可、預(yù)測(cè)性、角色清晰度、角色沖突、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、社會(huì)支持、工作反饋、團(tuán)隊(duì)精神、工作中的不安全感、工作滿意感、總體健康狀況、心理健康狀況、活力、社會(huì)

6、關(guān)系。四、研究結(jié)果1.信度分析由于ERM的多維度性，分別為這20個(gè)維度計(jì)算克倫巴赫α系數(shù)，方法是:計(jì)算每個(gè)維度的α系數(shù)及每個(gè)問(wèn)項(xiàng)的itemtotal相關(guān)系數(shù)，刪除itemtotal相關(guān)系數(shù)低的問(wèn)項(xiàng)，且保證該問(wèn)項(xiàng)的刪除可以提高α系數(shù)。信度分析的結(jié)果是刪除了六個(gè)問(wèn)項(xiàng)和一個(gè)維度（社會(huì)關(guān)系），所剩19個(gè)維度的α系數(shù)均在0.5088和0.8602之間，說(shuō)明問(wèn)卷信度較高，內(nèi)部一致性較好。2.效度分析與因子分析利用因子分析來(lái)確認(rèn)ERM的19個(gè)維度是否

7、存在，同時(shí)以19個(gè)維度的變異解釋程度作為效度方面優(yōu)勢(shì)的判定標(biāo)準(zhǔn)，維度的選擇以特征值大于等于1為標(biāo)準(zhǔn)。在從事因子分析前必須進(jìn)行適應(yīng)的評(píng)估，即評(píng)價(jià)所獲數(shù)據(jù)資料是否適合因子分析。利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件得到KMO值為0.905，巴特利特球體檢驗(yàn)的顯著性概率為0.000，說(shuō)明非常適合進(jìn)行因子分析。(1)因子貢獻(xiàn)分析。本文采用因子分析中的主成分分析法進(jìn)行研究，即用若干個(gè)公共因子來(lái)代替原來(lái)眾多的維度，使他們盡可能反映原來(lái)的信息，且彼此之間不相關(guān)。通過(guò)因

8、子分析，特征值大于1的因子數(shù)為15個(gè)，旋轉(zhuǎn)后因子累計(jì)貢獻(xiàn)率為63.826%，說(shuō)明提取出的15個(gè)公共因子對(duì)原來(lái)64個(gè)問(wèn)項(xiàng)的解釋力度為63.826%，即這15個(gè)維度可以足夠反映員工關(guān)系管理狀況。(2)因子載荷分析。通過(guò)因子分析，提取了15個(gè)公共因子（fac1fac15）。同時(shí)，公共因子在哪些問(wèn)項(xiàng)上的載荷值最大就說(shuō)明該公共因子能夠解釋這些問(wèn)項(xiàng)代表的維度。例如，fac1在問(wèn)項(xiàng)MH及V上的載荷值最大，所以fac1解釋了心理健康和活力這兩個(gè)維度，可

9、以將這兩個(gè)維度合并為fac1，即壓力因素:fac2在問(wèn)項(xiàng)QOLSS及FBAW上的載荷值最大，所以fac2解釋了領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、社會(huì)支持、工作反饋這三個(gè)維度，可以將這三個(gè)維度合并為fac2，即有效溝通；fac10在問(wèn)項(xiàng)P及CWP上的載荷值最大，所對(duì)員工關(guān)系管理維度的實(shí)證研究王叢李磊天津商業(yè)大學(xué)管理學(xué)院[摘要]本文通過(guò)實(shí)證研究，探討了員工關(guān)系管理的內(nèi)容與維度。采用“哥本哈根社會(huì)心理學(xué)問(wèn)卷（COPSOQ）”作為研究工具，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析找到了員工關(guān)系

10、管理在實(shí)際操作層面的15個(gè)維度，為企業(yè)的員工關(guān)系管理提供了一個(gè)具有可操作性的評(píng)價(jià)工具。[關(guān)鍵詞]員工關(guān)系員工關(guān)系管理哥本哈根社會(huì)心理學(xué)問(wèn)卷基金項(xiàng)目：教育部人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目《社會(huì)心理學(xué)視角下的組織心理契約》（06JA840016）83《商場(chǎng)現(xiàn)代化》2008年1月（中旬刊）總第527期以fac10解釋了預(yù)測(cè)性、對(duì)工作場(chǎng)所的認(rèn)可這兩個(gè)維度，可以將這兩個(gè)維度合并為fac10，即員工忠誠(chéng)度。五、結(jié)論與討論1.結(jié)論通過(guò)信度分析，將預(yù)設(shè)的ERM的

11、20個(gè)維度、71個(gè)問(wèn)項(xiàng)提煉成了19個(gè)維度、64個(gè)問(wèn)項(xiàng)。再通過(guò)因子分析，合并部分維度，提取了15個(gè)公共因子（fac1fac15），這樣就得到了包含15個(gè)維度、64個(gè)問(wèn)項(xiàng)的員工關(guān)系管理維度表:2.討論由COPSOQ提煉出的ERM維度表有以下潛在用途：(1)ERM維度表可用于定期追蹤企業(yè)的員工關(guān)系狀況、員工關(guān)系趨勢(shì)，以便及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題降低員工不滿意感，提高員工忠誠(chéng)度，減少人力資源的流失；(2)ERM維度表可用于評(píng)估特定企業(yè)在每一個(gè)維度上的員工關(guān)

12、系管理現(xiàn)狀，這樣就使得企業(yè)的員工關(guān)系管理工作可以具體到每一個(gè)維度，找到薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)改進(jìn)；(3)ERM維度表可用于測(cè)量不同行業(yè)，不同崗位15個(gè)ERM維度的相對(duì)重要程度。當(dāng)行業(yè)、崗位變化時(shí)，15個(gè)維度的相對(duì)重要性排序會(huì)有所不同。值得注意的是，本研究是以商業(yè)企業(yè)員工為研究對(duì)象的，因此后續(xù)研究者可以將研究對(duì)象和研究目的進(jìn)行擴(kuò)展，以便對(duì)ERM維度表進(jìn)行補(bǔ)充和擴(kuò)展，使研究結(jié)果更加全面。另外，在調(diào)查特定企業(yè)的員工關(guān)系管理狀況時(shí)，有必要對(duì)部分維度和問(wèn)

13、項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整，使其更加適合被調(diào)查的行業(yè)。參考文獻(xiàn):[1]AllenTDBarnardSRushMCRussellEA.Ratingsoforganizationalcitizenshipbehavior:doesthesourcemakeadifferenceHumanResourceManagementReview2000(10):97～114[2]胡衛(wèi)鵬:時(shí)勘.組織承諾研究的進(jìn)展與展望[J].心理科學(xué)進(jìn)展.2004(1):103～11

14、0[3]陳加洲凌文輇方俐洛:組織中的心理契約[J].管理科學(xué)學(xué)報(bào).2001.(2):74～78[4]王雁飛:國(guó)外員工援助計(jì)劃相關(guān)研究述評(píng)[J].心理科學(xué)進(jìn)展.2004(1):219～226[5]許云華:探索基于組織承諾的員工關(guān)系管理[J].經(jīng)濟(jì)論壇.2005(19):84～85經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是人類社會(huì)發(fā)展的高級(jí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它向人們揭示了社會(huì)先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的主要形式和方向。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，信息技術(shù)起到了關(guān)鍵性的作用，它不僅深刻地改變了整

15、個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的資源基礎(chǔ)，同時(shí)改變著經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，有史以來(lái)人類文明進(jìn)步所取得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)被信息技術(shù)廣泛地開(kāi)發(fā)出來(lái)，這一過(guò)程又使人類文明得到了新的超越。一、信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的影響1.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的界定網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下產(chǎn)生的一類新型經(jīng)濟(jì)主體，它以信息技術(shù)為依托，創(chuàng)造出許多新的市場(chǎng)運(yùn)作方式。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的不同，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以分成網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)四種類型。（1)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)，即網(wǎng)絡(luò)

16、硬件業(yè)務(wù)，包括互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備制造業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器制造業(yè)、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和光傳輸設(shè)備制造業(yè)。（2)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，即網(wǎng)絡(luò)軟件業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上開(kāi)展各種活動(dòng)所需的產(chǎn)品和服務(wù)，如Web開(kāi)發(fā)軟件、Web服務(wù)軟件、搜索引擎多媒體軟件等。（3）網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，即ISP業(yè)務(wù)，包括利用公共電話網(wǎng)（PSTN）和有線網(wǎng)絡(luò)（Cablenet）為用戶上網(wǎng)提供接入服務(wù)的公司。（4)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，即ICP業(yè)務(wù)，主要指為提高互聯(lián)網(wǎng)效率和利用互聯(lián)網(wǎng)提高效率而開(kāi)展的各種中介服務(wù)。2

17、.信息技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)效應(yīng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)具有全球化、速度化、虛擬化、數(shù)字化等特征，信息技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的支柱，也是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展的根本要素。然而，信息技術(shù)的發(fā)展過(guò)程具有兩面性：一方面，信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著越來(lái)越重要的作用，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的依賴日益加深；另一方面，信息技術(shù)在給網(wǎng)絡(luò)企業(yè)帶來(lái)巨大助益的同時(shí)，也帶來(lái)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。信息技術(shù)運(yùn)用中所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，不僅僅是安全性和一些單純的信息技術(shù)本身的風(fēng)險(xiǎn)，還包括企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作的過(guò)程中所產(chǎn)生的

18、其它相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，包括網(wǎng)絡(luò)企業(yè)自身業(yè)務(wù)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)以及遭遇外部攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)造成的損失往往是不可估量的，主要影響以下方面：（1)經(jīng)濟(jì)損失。信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，往往會(huì)給網(wǎng)絡(luò)企業(yè)造網(wǎng)絡(luò)企業(yè)信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系研究朱秀芬呼倫貝爾學(xué)院[摘要]在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中，信息技術(shù)占據(jù)舉足輕重的地位，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的支柱，但是，信息技術(shù)所引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)也常常給網(wǎng)絡(luò)企業(yè)造成損失，因此建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系非常重要。本文從信息技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)