mba論文面向商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)pdf

1、廈門大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下，獨(dú)立完成的研究成果。本人在論文寫作中參考其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表的研究成果，均在文中以適當(dāng)方式明確標(biāo)明，并符合法律規(guī)范和《廈門大學(xué)研究生學(xué)術(shù)活動規(guī)范( 試行) 》。另外，該學(xué)位論文為( ) 課題( 組)的研究成果，獲得( ) 課題( 組) 經(jīng)費(fèi)或?qū)嶒?yàn)室的資助，在( ) 實(shí)驗(yàn)室完成。( 請?jiān)谝陨侠ㄌ杻?nèi)填寫課題或課題組負(fù)責(zé)人或?qū)嶒?yàn)室名稱，未有此項(xiàng)聲明內(nèi)容的，可以不作特別聲明。)聲

2、明人( 簽孫兩習(xí)2 。／今年g 月，日摘要隨著我國商業(yè)銀行間激烈競爭的曰益加劇，客戶越來越成為商業(yè)銀行的寶貴資源。為此，商業(yè)銀行需要在觀念上進(jìn)行革新，建立“以客戶為中心”的思考方式和組織文化。另一方面，近年來客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的高速發(fā)展，為商業(yè)銀行從過去的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹贝蛳铝藞?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已成為增強(qiáng)我國商業(yè)銀行競爭力的關(guān)鍵。本文正是面向商業(yè)銀行，對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行深入地分析和詳細(xì)地設(shè)計(jì)。客戶

3、關(guān)系管理系統(tǒng)是廣泛地整合了市場營銷關(guān)系中現(xiàn)存法則的一種面向客戶的管理系統(tǒng)。其主要目的是向企業(yè)提供能與客戶建立長期穩(wěn)定聯(lián)系的渠道。一些客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具備銷售力量自動化、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、決策支持和報(bào)告工具等功能。通過維護(hù)一個(gè)集中的企業(yè)范圍的客戶信息數(shù)據(jù)庫，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)亦能減少重復(fù)數(shù)據(jù)輸入和數(shù)據(jù)冗余，方便企業(yè)數(shù)據(jù)管理。另一方面，通過采用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)代替銷售人員自身維護(hù)客戶關(guān)系，亦能減少當(dāng)銷售人員離開企業(yè)時(shí)客戶信息的缺失。首先，本

4、文通過查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)，從理論層面對商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的普遍規(guī)律進(jìn)行詳盡的分析；其次，根據(jù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的自身特點(diǎn)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在商業(yè)銀行中有眾多應(yīng)用，本文亦對這些應(yīng)用進(jìn)行深入的研究；再次，基于當(dāng)前商業(yè)銀行中存在的真實(shí)業(yè)務(wù)，本文完成了以系統(tǒng)相關(guān)人員、系統(tǒng)功能性需求和系統(tǒng)非功能性需求為主的需求分析；最后，利用當(dāng)前流行的A S E N E T 和M V C技術(shù)，本文設(shè)計(jì)出一種適用于當(dāng)前我國商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系；商