顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析報告

1、Xxxx 公 司顧客滿意度 意度調(diào)查結(jié) 調(diào)查結(jié)果分析 果分析報告2014 年 08 月 6 日編制： 審核：顧客滿意度綜合分析報告 顧客滿意度綜合分析報告一、顧客滿意度調(diào)查表調(diào)查分析報告 一、顧客滿意度調(diào)查表調(diào)查分析報告根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件策劃要求和公司質(zhì)量方針目標(biāo)的要求，銷售部按《顧客滿意度測量程序》規(guī)定，對公司的主要客戶進行了一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查采用調(diào)查表方式。統(tǒng)計分析原則：按《顧客滿意度測量程序》的“8.2.1

2、 調(diào)查表中顧客滿意度評估的方法”即調(diào)查表各評估項的統(tǒng)計分?jǐn)?shù)低于 70 分或更低，則判定該客戶對公司的產(chǎn)品或服務(wù)為不滿意，否則為一般、比較滿意、滿意。滿意是公司追求的目標(biāo)，是公司持續(xù)改進過程力爭達到的程度?，F(xiàn)就調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計（詳見附件一）分析如下：本次共成功地對 3 家 OEM 客戶進行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果見顧客滿意度調(diào)查表。調(diào)查結(jié)果共計 4 項，其中：滿意 11 項；比較滿意 1 項；基本滿意 0 項。不太滿意 0 項，不滿意

3、 1 項。按《顧客滿意度測量程序》的“8.2.1 調(diào)查表中顧客滿意度評估的方法”進行統(tǒng)計計算，綜合得分 %。各客戶評價中最低 價格 項目，得分 70 分，最高 服務(wù) 項目得分 95 分，滿意項是產(chǎn)品質(zhì)量、交期和客戶服務(wù)得到較多的肯定，公司組織相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和主要業(yè)務(wù)人員對顧客評價和意見、建議進行了認(rèn)真討論，一致認(rèn)為，公司產(chǎn)品質(zhì)量在行業(yè)中受到肯定，具有一定的競爭勢力，從性價比情況看：目前的定價