城市游憩公共空間服務(wù)質(zhì)量評價.pdf

1、由國務(wù)院辦公廳頒布的《國民旅游休閑綱要（2013-2020年）》提出到2020年，基本實現(xiàn)與小康社會相適應(yīng)的現(xiàn)代國民旅游休閑體系，并提出以旅游休閑的環(huán)境改善、設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)與活動組織、公共服務(wù)完善等措施來實現(xiàn)。這些內(nèi)容實質(zhì)上是對城市游憩公共空間建設(shè)的實踐推進(jìn)，也是對城市游憩公共空間建設(shè)的迫切需求。選定城市游憩公共空間作為空間單元研究對象，是響應(yīng)城市更新趨勢、滿足市民及旅游者日常旅游休閑需求及促進(jìn)旅游休閑活動完成城市規(guī)劃“走完最后一公

2、里路”的必要切入點。新的旅游方式下，城市游憩公共空間是市民和游客的重要游憩場所，游憩者更多地參與到旅游活動各環(huán)節(jié)中，對城市游憩公共空間服務(wù)的需求和對旅游質(zhì)量的要求也更為強(qiáng)烈，但城市游憩公共空間并非屬于為旅游專門設(shè)立的區(qū)域，面臨著功能定位、旅游安全管理、旅游設(shè)施建設(shè)等諸多問題，因此加強(qiáng)質(zhì)量評價是提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量的客觀要求，有助于提高游憩者的幸福感。
　　作為城市游憩公共空間服務(wù)質(zhì)量研究的初探，論文以服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論研究為基礎(chǔ)，

3、結(jié)合城市游憩公共空間的相關(guān)特性，研究城市游憩公共空間服務(wù)質(zhì)量評價的影響因素;構(gòu)建城市游憩公共空間服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系，并在此基礎(chǔ)上，運用因子分析法、AHP層次分析法以及模糊綜合評價法等定量分析方法測度城市游憩公共空間服務(wù)質(zhì)量水平，提出進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)化的路徑;基于理論研究的成果，以徐家匯源游憩公共空間為研究對象進(jìn)行實例分析，以論證服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)的有效性、科學(xué)性。
　　第一章是緒論:主要是對研究的背景和意義進(jìn)行說明，以及本文的研究路線

4、與方法等。
　　第二章理論研究:首先通過文獻(xiàn)法分析、總結(jié)歸納服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究現(xiàn)狀;其次介紹了本文研究所借鑒的主要理論，最后對本文的研究對象城市游憩公共空間服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)概念進(jìn)行了界定。
　　第三章城市游憩公共空間發(fā)展演變:首先從城市與公共空間的互動中得出游憩化是城市公共空間發(fā)展的必然趨勢;其次，從基本單元和空間要素對城市游憩公共空間進(jìn)行了解構(gòu);最后指出城市游憩公共空間的特性，空間游憩性、產(chǎn)業(yè)集聚性、服務(wù)品牌化。
　　第

5、四章是城市游憩公共空間服務(wù)質(zhì)量評價體系與方法:首先根據(jù)文獻(xiàn)調(diào)研和群體訪談搜集評價指標(biāo)，通過專家訪談進(jìn)行初步篩選之后，應(yīng)用因子分析法篩選指標(biāo)。其次運用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重，運用模糊統(tǒng)計法設(shè)計評語集、確定指標(biāo)隸屬度、構(gòu)造評價矩陣，用模糊綜合評價進(jìn)行綜合評價。
　　第五章是實證研究——徐家匯源城市游憩公共空間服務(wù)質(zhì)量測評:選擇徐家匯源作為研究對象，根據(jù)所構(gòu)建的評價指標(biāo)體系和模糊評價模型，并結(jié)合IPA分析法進(jìn)行分析，評價徐家匯源的服務(wù)質(zhì)