新公共服務(wù)理論下納稅服務(wù)質(zhì)量評價體系的構(gòu)建.pdf

1、天津大學(xué)碩士學(xué)位論文新公共服務(wù)理論下納稅服務(wù)質(zhì)量評價體新公共服務(wù)理論下納稅服務(wù)質(zhì)量評價體系的構(gòu)建系的構(gòu)建Theconstructionoftaxservicequalityevaluationsystemunderthenewpublicservicethey學(xué)科專業(yè)：公共管理研究生：王莉指導(dǎo)教師：陳衛(wèi)東教授天津大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)部2016年5月中文中文摘要摘要近年來，新公共服務(wù)理論在公共服務(wù)領(lǐng)域受到了廣泛的關(guān)注和認(rèn)可，我國也在積極探索建

2、設(shè)服務(wù)型政府的道路，構(gòu)建和諧社會。自改革開放以及實行社會主義市場經(jīng)濟體制以來，我國經(jīng)濟迅猛發(fā)展，社會建設(shè)穩(wěn)步推進，而作為國家財政收入重要組成部分的稅收工作，在政府的公共服務(wù)中就占有極其重要的地位。因此，提高納稅服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)，就具有十分緊迫的必要性。為了實現(xiàn)提高稅務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化納稅服務(wù)工作的目的，建立相應(yīng)的監(jiān)督和反饋機制就具有一定的現(xiàn)實可行性。本文運用文獻研究法、德爾菲專家咨詢法、百分權(quán)重法以及實踐分析法等研究方法，

3、了解與分析了目前納稅服務(wù)質(zhì)量評價體系相關(guān)的理論基礎(chǔ)、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和實踐經(jīng)驗；構(gòu)建了一套完整的納稅服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系；對天津市濱海新區(qū)第四地方稅務(wù)分局的納稅服務(wù)工作進行了評價，分析其當(dāng)前的納稅服務(wù)現(xiàn)狀以及存在的問題，最后提出相應(yīng)的優(yōu)化對策：完善納稅服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)；加強納稅服務(wù)隊伍建設(shè)；制定考評制度，加強內(nèi)外部監(jiān)督；豐富納稅服務(wù)的形式、途徑，構(gòu)建多層次納稅體系；拓寬辦稅渠道，提高服務(wù)效率；加強納稅服務(wù)信息化建設(shè)等。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：新公