優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量分析評(píng)價(jià),2015年第三季度,2015年護(hù)理質(zhì)量各季度得分,全年質(zhì)量分析,,健康宣教不 到 位,,,,督導(dǎo)檢查不到位,,,,,,,,,,工作流程不具體,健康教育內(nèi)容不具體、不完善,,,,優(yōu)服責(zé)任制護(hù)理（健康宣教不到位）原因分析,一級(jí)質(zhì)控落實(shí)不到位,健康教育形式單一,護(hù)士長(zhǎng)重視度不夠,接收能力差,,責(zé)護(hù)分工不明確,患者陪護(hù)不固定,,,,,,,加強(qiáng)一級(jí)質(zhì)控督導(dǎo)，不得流于形式,,,,,,,明確責(zé)任護(hù)士分工,定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對(duì)

2、存在問(wèn)題進(jìn)行追蹤督導(dǎo),,因陪護(hù)不固定，責(zé)任護(hù)士在加強(qiáng)宣教的同時(shí)告知患者陪護(hù)人員盡量相對(duì)固定,反復(fù)多次宣教，并及時(shí)評(píng)價(jià)效果,,健康教育不 到 位,,,,,優(yōu)服責(zé)任制護(hù)理（健康宣教不到位）改進(jìn)措施,通過(guò)多種宣傳形式進(jìn)行宣教，如：微信、展板、電子屏、廣播等,根據(jù)疾病種類(lèi)制作具體、完善的健康宣教內(nèi)容,及時(shí)反饋?zhàn)o(hù)士長(zhǎng)，引起重視并及時(shí)改進(jìn),,優(yōu)化責(zé)護(hù)工作流程力求標(biāo)準(zhǔn)化,與上年相比各項(xiàng)指標(biāo)總體上升趨勢(shì)，其中提高最多的是護(hù)理滿意度，分析其原因1、護(hù)理

3、人員服務(wù)質(zhì)量整體提高2、三季度病人大量減少，護(hù)士有時(shí)間與病人溝通3、對(duì)新入職護(hù)士進(jìn)行了入院流程的培訓(xùn)，起到了較好的效果4、隨訪中心建立給護(hù)理服務(wù)增加了約束機(jī)制。5、本年度得分最低的項(xiàng)目：責(zé)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量：分析原因見(jiàn)魚(yú)骨圖：,持續(xù)改進(jìn)措施,1、擬修訂責(zé)護(hù)質(zhì)量督導(dǎo)單，使之成為更接近臨床，更符合實(shí)際、操作性更強(qiáng)的檢查標(biāo)準(zhǔn)。2、向院里申請(qǐng)更換基礎(chǔ)設(shè)施，如掃床巾，護(hù)理車(chē)3、加大專(zhuān)科理論及基礎(chǔ)理論培訓(xùn)力度，加強(qiáng)分層次培訓(xùn)考核工作；4、

4、增加必要的操作示教用具，如基礎(chǔ)技術(shù)操作模型等設(shè)備5、申請(qǐng)?jiān)黾訉?zhuān)業(yè)護(hù)理員，配合責(zé)護(hù)做好基礎(chǔ)護(hù)理、晨間護(hù)理工作6、加大一級(jí)質(zhì)控組織督導(dǎo)檢查工作，繼續(xù)堅(jiān)持質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，做好追蹤檢查工作,討論意見(jiàn),整改措施:1、責(zé)任護(hù)士健康宣教時(shí)，對(duì)口服藥、特別是抗病毒藥的口服方法及劑量進(jìn)行強(qiáng)調(diào)； 2、藥療班護(hù)士發(fā)放口服藥時(shí)，患者或家屬一定記住藥物的用法、劑量，并要求其進(jìn)行復(fù)述 一遍。 3、護(hù)士長(zhǎng)每日查房時(shí)鼓勵(lì)患者及家屬對(duì)有異議的、不明白的問(wèn)題積極詢問(wèn)。