民航機場公共服務(wù)質(zhì)量評價研究.pdf

1、中國民航機場行業(yè)到目前為止已經(jīng)有了幾十年的歷史。隨著市場經(jīng)濟飛速發(fā)展,各行各業(yè)都在市場的大潮中跌宕起伏,民用機場行業(yè)也不例外。其作為航空運輸?shù)妮d體和公共基礎(chǔ)設(shè)施,在人們?nèi)粘３鲂蟹矫姘缪菡咴絹碓街匾慕巧?。但同時,也不可避免的要加入到市場競爭中去。隨著人民生活水平的提高,民眾對公共交通的選擇不再僅注重經(jīng)濟效益,而是更加注重服務(wù)體驗。所以民航機場在充分發(fā)揮自身安全、便捷的優(yōu)勢下,還應(yīng)加大對服務(wù)質(zhì)量的管理力度。最近幾年,大部分機場都意識到服務(wù)

2、質(zhì)量在產(chǎn)生經(jīng)濟效益方面的重要作用,也在不斷提出各項措施,但是這些措施和標準的制定多數(shù)是機場相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員所制定的,他們都是從自身角度為參考,不能代表全部旅客的需求,且公布的措施標準不一、差異性較大,不能形成統(tǒng)一的標準。
　　本文首先對研究背景、目的、內(nèi)容和方法進行了說明,對重要概念做出詮釋并對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀做了回顧。其次,通過對我國民航機場公共服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)現(xiàn)狀的分析,確定了建立機場公共服務(wù)質(zhì)量評價體系的目標和必要性。接著根據(jù)評價