山東網(wǎng)商集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略研究.pdf

1、經(jīng)濟(jì)全球化步伐的進(jìn)一步加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶(hù)滿(mǎn)意已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一大核心?？蛻?hù)滿(mǎn)意度是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不可或缺的重要資源，也成為企業(yè)能夠優(yōu)先得到市場(chǎng)份額的重要衡量指標(biāo)，逐漸成為各企業(yè)快速盈利的驅(qū)動(dòng)力量。由于各企業(yè)的客戶(hù)普遍較多，幾乎無(wú)法滿(mǎn)足單一對(duì)應(yīng)的服務(wù)，故采用客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)調(diào)查研究客戶(hù)的需求、找出企業(yè)發(fā)展的障礙、分析競(jìng)爭(zhēng)伙伴的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)上述做法能夠有效的改善企業(yè)發(fā)展質(zhì)量。
　　本文以國(guó)內(nèi)外研究學(xué)者的成果為基礎(chǔ)，結(jié)合山東網(wǎng)商集

2、團(tuán)實(shí)際情況，對(duì)影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素進(jìn)行了系統(tǒng)化的歸納分類(lèi)，對(duì)網(wǎng)商集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度影響因素問(wèn)卷進(jìn)行設(shè)計(jì)與修正，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查研究要素與客戶(hù)滿(mǎn)意度之間的關(guān)系，對(duì)山東網(wǎng)商集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升策略進(jìn)行研究設(shè)計(jì)與實(shí)施，通過(guò)對(duì)所獲有效數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)理分析，獲得影響山東網(wǎng)商集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素，從而為山東網(wǎng)商集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升策略提供理論借鑒，拓展客戶(hù)滿(mǎn)意度的研究，同時(shí)，可為其他企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度研究提供參考與借鑒。
　　由于研究開(kāi)展的時(shí)間具有倉(cāng)促性