論微商交易中對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

1、<p>　　論微商交易中對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)</p><p>　　摘 要 隨著社會經(jīng)濟(jì)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物因其特有的方便快捷、物美價(jià)廉而受到人們的喜愛。然而，近年來，在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了更為流行的交易模式――微商。但由于微商模式尚未規(guī)范，立法和監(jiān)管的缺失，微商模式存在著諸多問題。本文探析微商交易中消費(fèi)者基本權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀，提出微商交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的初步構(gòu)想。 </p>

2、<p>　　關(guān)鍵詞 微商 消費(fèi)者權(quán)益 保護(hù) 網(wǎng)上購物 </p><p>　　作者簡介：朱奕，湘潭大學(xué)法學(xué)院。 </p><p>　　中圖分類號：D922.29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-0592（2016）04-068-02 </p><p>　　一、微商的發(fā)展背景 </p><p>　　電子商務(wù)的產(chǎn)生，是20世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)

3、與社會發(fā)展發(fā)生重大變化的結(jié)果。經(jīng)濟(jì)全球化與信息技術(shù)革命正在推動資本經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)，對商務(wù)的運(yùn)作過程和方法產(chǎn)生了巨大的影響，這種影響直接催生了電子商務(wù)。而在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了更為流行的交易模式――微商。微商作為一種新生事物，具有很多傳統(tǒng)電子商務(wù)沒有的優(yōu)點(diǎn)，低門檻吸引了很多商家的加入，現(xiàn)正在蓬勃發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國有超過6億人在使用QQ、微博、微信等社交平臺，也正是由于這些社交平臺的普及，使得微商也越來越壯大。 </

4、p><p><b>　　二、微商的概念 </b></p><p>　　“微商”究竟是什么呢？微盟CEO孫濤勇提出，微商是一種社會化移動社交電商模式。它是個(gè)人或者企業(yè)基于社會化媒體開店的新型電商，主要分為兩種：以朋友圈為媒介開店的，稱為C2C微商，以微信公眾號為平臺的，稱為B2C微商。微商和淘寶一樣，既有淘寶集市（C2C微商），也有天貓平臺（B2C微商）。有所區(qū)別的是微商以

5、微信“連接一切”的能力，以達(dá)到商品的社交分享、熟人推薦與朋友圈展示的目的。 </p><p>　　而我們對微商通俗的理解便是在朋友圈、QQ空間、微博上發(fā)布一些產(chǎn)品的文字信息以及圖片，然后通過支付寶轉(zhuǎn)賬或者微信紅包等進(jìn)行交易的一種方式?，F(xiàn)在我們刷朋友圈便會看到滿屏的微商在刷屏，有的是做代購的，有的是將自創(chuàng)的產(chǎn)品拿出來賣等等。朋友圈中做微商的大部分都是熟知的親朋好友，而在微博平臺的大多是一些“網(wǎng)紅”，甚至有一些明星也

6、通過微博平臺賣東西。 </p><p>　　三、微商模式的利弊 </p><p>　　任何一個(gè)新事物的出現(xiàn)都有其利弊。首先，微商的出現(xiàn)給我們的經(jīng)濟(jì)市場帶來了活力，它刺激了消費(fèi)，推動了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。其次，它增加了就業(yè)，有的微商可能有其主業(yè)，利用空余時(shí)間做微商，而有的微商則是以此為謀生的手段，他們可能是正需要找工作或者是失業(yè)了的人，因此，微商在一定程度上解決了就業(yè)的問題。再者，微商比起傳統(tǒng)的商務(wù)

7、，它的準(zhǔn)入門檻更低。如果做零售商或者批發(fā)商、經(jīng)銷商，需到工商局進(jìn)行登記注冊，開店，裝修，進(jìn)貨，這些都需要不少的資金投入。即使是傳統(tǒng)的電子商務(wù)，都要經(jīng)過登記注冊、也有資本等方面的限制。而微商的創(chuàng)業(yè)投入低，沒有店鋪就可以開店，不懂技術(shù)也可以創(chuàng)業(yè)，只要一部手機(jī)便可以開微店。最后，微商也便利了人們的生活，直接通過微信平臺轉(zhuǎn)賬即可購得自己需要的商品。 </p><p>　　而微商的弊端和問題也是顯而易見的。 </p&

8、gt;<p>　　第一，微商大多都以“交情”為紐帶。朋友圈里的微商大多都是親朋好友，基于信任，消費(fèi)者會選擇給親朋好友捧場，而當(dāng)自己收到的貨與圖片不符，或者是假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)，很多消費(fèi)者礙于情面也不會選擇退貨或者是舉報(bào)。即使不是在朋友圈，而是“網(wǎng)紅”盛行的微博平臺，由于消費(fèi)者是“網(wǎng)紅”或者明星們的粉絲，比較維護(hù)自己的偶像，因此收到不滿意的貨也通常會吃啞巴虧。 </p><p>　　第二，產(chǎn)品的質(zhì)量無從保

9、障。首先，微商本身也屬于一種電子商務(wù)，消費(fèi)者在選購商品時(shí)無法看到實(shí)物的真實(shí)樣子，微商商家可能做出掛羊頭賣狗肉的行為，也許會產(chǎn)生消費(fèi)者收到的貨物嚴(yán)重與實(shí)物不符的現(xiàn)象。其次，微商中的一些代購商家，代購一些國內(nèi)外的知名品牌，但是消費(fèi)者一般都無從知道其進(jìn)貨渠道，也無從知道這些微商商家是否得到了這些知名品牌的授權(quán)，消費(fèi)者收到的可能是假冒產(chǎn)品。 </p><p>　　第三，缺少安全的支付平臺。淘寶作為電子商務(wù)平臺，其安全性是

10、較高的。因?yàn)槠溆械谌阶鳛橹Ц镀脚_。當(dāng)買家付款后，賣家也不能收到貨款，而是得等買家確認(rèn)收貨以后，貨款才會由第三方轉(zhuǎn)給賣家。而微商則完全靠賣家是否誠信，其付款方式主要是支付寶轉(zhuǎn)賬、直接匯入對方銀行賬戶或通過微信紅包等。這樣賣家可以在發(fā)貨之前就收到貨款，因此出現(xiàn)了很多消費(fèi)者在付款之后就被微商商家拉黑的現(xiàn)象。 </p><p>　　第四，消費(fèi)者投訴無門，缺乏相關(guān)監(jiān)督機(jī)制。當(dāng)微商交易出現(xiàn)糾紛時(shí)，消費(fèi)者大多選擇協(xié)商解決，但

11、大多數(shù)情況下都是協(xié)商不成的，于是消費(fèi)者為了維護(hù)自己的權(quán)益會選擇向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會進(jìn)行投訴，但消協(xié)一般是不會去處理此類糾紛的，因?yàn)槲⑸滩⒉皇钦?guī)的經(jīng)營者，其不像公司企業(yè)一樣經(jīng)過了登記，也沒有獲得營業(yè)許可證，而消費(fèi)者有時(shí)候是根本不認(rèn)識微商的，因此又很難通過訴訟維護(hù)自己的權(quán)益，因?yàn)樵V訟的提起需要有明確的被告，且證據(jù)也是難以搜尋的。另外，由于微商是最近才發(fā)展起來的，我國對此還未制定專門的法律法規(guī)，相關(guān)部門也沒有這方面的執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)，因此缺乏相關(guān)的

12、監(jiān)督機(jī)制。 </p><p>　　四、微商交易中消費(fèi)者基本權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀探析 </p><p>　　（一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律依據(jù) </p><p>　　雖然我國法律還未針對新興的微商作出專門的立法規(guī)定，但微商本質(zhì)上還是屬于電子商務(wù)，所以其發(fā)生的法律糾紛適用我國關(guān)于電子商務(wù)的法律規(guī)定。 </p><p>　　我國現(xiàn)階段有關(guān)對消費(fèi)者保護(hù)的立法較

13、多：首先有最直接的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》；在商品和服務(wù)質(zhì)量方面，有《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等；在消費(fèi)者安全保障方面，有《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國藥品管理法》等；在消費(fèi)者公平交易方面，主要有《中華人民共和國價(jià)格法》等；在網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管方面，國家工商行政管理總局于2014年3月頒布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》。 </p><p>　　（二） 微商交易消費(fèi)者保護(hù)的維度 </p><p

14、>　　針對消費(fèi)者的各項(xiàng)具體權(quán)利，我國也分別作出了相關(guān)規(guī)定，以下結(jié)合微商模式中出現(xiàn)的侵犯消費(fèi)者權(quán)益問題進(jìn)行分析： 　　1. 消費(fèi)者安全權(quán)維度。通過網(wǎng)絡(luò)平臺支付貨款對消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全造成了一定的威脅。消費(fèi)者的密碼、銀行賬號等信息在開放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上傳遞之時(shí)，容易受到眾多網(wǎng)絡(luò)“黑客”的攻擊。有的微商商家看似是發(fā)送商品的宣傳資料，實(shí)則是給消費(fèi)者發(fā)送木馬病毒，利用木馬病毒盜竊手機(jī)綁定的銀行賬號和密碼實(shí)施盜竊。這種情形一旦符合盜竊罪構(gòu)成要件的，

15、應(yīng)以《中華人民共和國刑法》第264條的規(guī)定定罪量刑。2009年通過并實(shí)施的《刑法修正案（七）》新增了兩款打擊計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)犯罪的規(guī)定，這樣加大了對營利性黑客利用網(wǎng)絡(luò)安全漏洞謀利行為的打擊力度，在立法上是一個(gè)較大的突破。 </p><p>　　2. 消費(fèi)者隱私權(quán)維度。微商交易中，消費(fèi)者需要向微商商家告知其姓名、住址以及聯(lián)系方式，有的微商商家將其收集到的資料用于合理的用途之外，利用得到的消費(fèi)者的手機(jī)號碼，不停地給消費(fèi)者發(fā)

16、送推銷商品的廣告短信，甚至不當(dāng)泄露或出售資料給第三方牟利。根據(jù)我國法律規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者得知自己的隱私權(quán)被侵犯后，可以向法院起訴要求其停止侵害，消除影響，賠禮道歉，賠償損失。情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成非法獲取公民個(gè)人信息罪的，可依法追究刑事責(zé)任。 </p><p>　　3. 消費(fèi)者求償權(quán)維度。買賣雙方訂立合同后，賣家或延遲履行，或瑕疵履行，售后服務(wù)難以保證。為了保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)，按照新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定，經(jīng)

17、營者采用網(wǎng)絡(luò)銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但一些特殊情況除外。因此，微商商家也需提供“七日無理由退貨”的服務(wù)，因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨應(yīng)由賣家承擔(dān)。 </p><p>　　4. 消費(fèi)者知情權(quán)維度。由于是網(wǎng)上購物，消費(fèi)者接觸不到商品，只能通過微商發(fā)布的廣告來了解商品信息，以致于有的微商商家為誘使消費(fèi)者作出購買的行為，通常會夸大其詞，發(fā)布虛假廣告，有的甚至故意隱瞞商品的副作用、瑕疵等

18、不利信息，且對應(yīng)當(dāng)在商品的包裝上披露的信息不作披露等，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。為了保證這項(xiàng)權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，我國有關(guān)的民商事法律規(guī)范中有許多保障消費(fèi)者知情權(quán)的規(guī)定。 </p><p>　　五、對微商交易中如何保障消費(fèi)者權(quán)益的初步構(gòu)想 </p><p>　　雖然我國在對消費(fèi)者各方面權(quán)益保護(hù)都進(jìn)行了具體規(guī)定，但由于微商屬于新興模式，法律法規(guī)還未對其做出專門的規(guī)定，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》也并未涉及到對

19、“微商”的管理。這使微商有鉆法律制度空子之機(jī)。因此，在微商交易方面，我國政府不僅應(yīng)加強(qiáng)立法工作，建立和健全相關(guān)法律、法規(guī)，還應(yīng)加大執(zhí)法力度，加強(qiáng)相關(guān)行政部門的監(jiān)管。本文對保護(hù)微商消費(fèi)者權(quán)益提出初步構(gòu)想： </p><p>　　首先， 相關(guān)社交平臺可以借鑒淘寶在這方面的經(jīng)驗(yàn)：在淘寶中若交易已經(jīng)成功，但消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)了瑕疵或質(zhì)量問題，需要進(jìn)行維修、退貨等操作的，可以在交易成功的15天內(nèi)，發(fā)起售后保障維權(quán)，申請?zhí)?/p>

20、寶客服介入。另外，淘寶還有規(guī)定，若賣家在買家付款后未按約定的時(shí)間發(fā)貨，則買家可以向賣家請求支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，但最高不超過三十元，最低不少于五元。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理；未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。這種交易平臺的規(guī)則能充分有效解決大部分爭議，也可以節(jié)約司法資源，避免人人都去訴訟，提高效率。 </p><

21、;p>　　其次，是證據(jù)保留以及證據(jù)固定問題，由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特性，網(wǎng)絡(luò)信息都表現(xiàn)為數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)信息是無形性的，使得網(wǎng)絡(luò)案件的證據(jù)與特定的主體之間的關(guān)聯(lián)難以明確；其次由于數(shù)據(jù)信息是脆弱的，微商商家往往利用信息技術(shù)毀滅侵權(quán)證據(jù)，使監(jiān)管部門和消費(fèi)者難以獲取，數(shù)據(jù)信息的合法性和真實(shí)性受到質(zhì)疑。而消費(fèi)者由于缺乏自我保護(hù)意識，又常常沒有注意保留訂貨憑證、訂貨單打印件、聊天記錄等有效證據(jù)。在追索賠償之前也沒有意識到要做好證據(jù)的固定工作。此外，法

22、律還應(yīng)對微商交易中所涉及的侵權(quán)行為地如何確定、訴訟管轄權(quán)、賠償責(zé)任承擔(dān)主體、電子支付、爭議解決機(jī)制、合同模式、賠付途徑等作出明確的規(guī)定。 </p><p>　　最后，普法教育不可忽視。公眾法律意識淡薄，對于微商主來說，其賣假貨的根因在于其法律意識淡薄，法律素養(yǎng)低下；對于消費(fèi)者來說，他們對“微商”體現(xiàn)出來的“寬容”也表明其法律知識以及維權(quán)意識不夠。所以，加強(qiáng)法律宣傳也顯得尤為重要。當(dāng)消費(fèi)者自己的權(quán)益受到侵害后，如協(xié)

23、商不成，可以向有關(guān)部門如消費(fèi)者協(xié)會及時(shí)投訴。若對方涉嫌詐騙，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)及時(shí)報(bào)案，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。 </p><p>　　總而言之，微商交易，其作為一種新型的市場交易方式，在帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益和便利快捷的同時(shí)，也大大增加了消費(fèi)者權(quán)益受損害的機(jī)會。因此，應(yīng)做好立法、司法以及執(zhí)法工作，加強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識，建立安全、良好的交易空間。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： &

24、lt;/b></p><p>　　[1]朱薇麗. 芻議自媒體平臺交易的法律規(guī)范――以微商運(yùn)營為例. 經(jīng)濟(jì)法理論與實(shí)踐. 2016（2）. </p><p>　　[2]張俊.“微商”模式的市場規(guī)范探究. 商業(yè)研究. 2015（30）. </p><p>　　[3]張亞楠. 基于微商發(fā)展困境的經(jīng)濟(jì)學(xué)反思. 法制與經(jīng)濟(jì)?網(wǎng)絡(luò)法務(wù). 2015（4）. </p&g