中小型產(chǎn)險(xiǎn)公司理賠人員績(jī)效考核體系構(gòu)建研究.pdf

1、國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)日益擴(kuò)大，在產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)中，各中、小型產(chǎn)險(xiǎn)公司也不斷進(jìn)入市場(chǎng)。在充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)，各公司都在思考著如何更健康地持續(xù)發(fā)展。理賠人員是產(chǎn)險(xiǎn)公司健康運(yùn)行的重要人員，但是各產(chǎn)險(xiǎn)公司特別是中、小型公司，對(duì)理賠人力資源部分的管理卻比較混亂，普遍存在著工作積極性低、高流動(dòng)性的現(xiàn)象。
　　績(jī)效考核體系已經(jīng)被廣泛的運(yùn)用于企業(yè)的人力資源管理中，但是很容易流于形式，績(jī)效考核管理效果不佳，甚至往管理目的的相反方向前進(jìn)。從 A產(chǎn)險(xiǎn)公司江

2、蘇分公司的管理實(shí)踐來(lái)看，理賠部門(mén)的崗位職責(zé)和目標(biāo)并不十分明確，對(duì)理賠人員的考核管理沒(méi)有起到相應(yīng)的正面作用。因此需要進(jìn)行改正，建立有效的績(jī)效考核體系。
　　本文對(duì)A產(chǎn)險(xiǎn)公司江蘇分公司理賠部門(mén)員工的績(jī)效考核現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出目前理賠人員的績(jī)效考核存在考核主體單一、考核指標(biāo)不科學(xué)、結(jié)果運(yùn)用偏頗、缺乏有效溝通等問(wèn)題，并總結(jié)出對(duì)績(jī)效考核內(nèi)涵及目的認(rèn)識(shí)不清、考核技術(shù)因素、公司管理機(jī)制不健全等三方面的原因。因此，本文遵循績(jī)效考核的基本理論，結(jié)合