1、客戶關(guān)系是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。企業(yè)能否保持客戶關(guān)系的穩(wěn)定性，保持客戶的忠誠(chéng)并實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的提高具有重要意義。
SN公司是一家生產(chǎn)混凝土外加劑的民營(yíng)企業(yè)，客戶數(shù)量較多，主要集中在混凝土加工企業(yè)。近年來(lái)，因企業(yè)的客戶穩(wěn)定性保持理念不明確、客戶關(guān)系穩(wěn)定性分析不科學(xué)，出現(xiàn)了增長(zhǎng)乏力，客戶變動(dòng)大且忠誠(chéng)度不高的現(xiàn)象。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶的分類及穩(wěn)定性影響因素分析，從客戶關(guān)系入手，建立了一個(gè)較為完整的客戶關(guān)系生命周期理論下
2、穩(wěn)定性保持模型。以SN混凝土外加劑公司的客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析，圍繞客戶關(guān)系穩(wěn)定性保持的兩個(gè)核心問(wèn)題——如何識(shí)別和保持最有價(jià)值客戶，通過(guò)研究客戶關(guān)系生命周期來(lái)研究客戶價(jià)值，提出關(guān)系培育和穩(wěn)定性保持的實(shí)施策略——公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、客戶價(jià)值評(píng)估、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)完、全面質(zhì)量管理理念的導(dǎo)入及客戶滿意度跟蹤和度量，從而達(dá)到客戶關(guān)系穩(wěn)定性保持的實(shí)現(xiàn)。
本文運(yùn)用定量和定性相結(jié)合的方法，借鑒國(guó)內(nèi)外不斷涌現(xiàn)的客戶關(guān)系保持新理念，對(duì)客戶關(guān)系穩(wěn)定性保持進(jìn)