基于顧客滿意度的供應(yīng)鏈多層目標(biāo)優(yōu)化研究.pdf

1、步入21世紀(jì)以來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式發(fā)展，供應(yīng)鏈已經(jīng)由傳統(tǒng)的生產(chǎn)推動(dòng)式供應(yīng)鏈向需求拉動(dòng)式供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變，價(jià)值鏈的主動(dòng)權(quán)已經(jīng)由核心制造商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，顧客滿意度對(duì)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的利潤(rùn)的影響越發(fā)明顯。越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)擴(kuò)大生產(chǎn)、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、增加抽樣檢查頻率等手段來(lái)滿足顧客需求、改善產(chǎn)品質(zhì)量、降低次品率，進(jìn)而提高顧客滿意程度，但在這一過(guò)程中會(huì)無(wú)法避免的增加企業(yè)成本，影響企業(yè)利潤(rùn)。因此，供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)

2、企業(yè)通過(guò)何種協(xié)商合作機(jī)制，來(lái)平衡顧客滿意度和各節(jié)點(diǎn)企業(yè)利潤(rùn)，對(duì)于發(fā)揮供應(yīng)鏈的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。如何運(yùn)用多層目標(biāo)規(guī)劃理論和相關(guān)決策優(yōu)化方法，來(lái)對(duì)顧客滿意度和供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)利潤(rùn)進(jìn)行優(yōu)化，已經(jīng)成為當(dāng)前供應(yīng)鏈優(yōu)化研究中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。
　　本文針對(duì)在需求變化的情況下需求拉動(dòng)式供應(yīng)鏈如何協(xié)調(diào)顧客滿意度和企業(yè)利潤(rùn)的問(wèn)題，在分析當(dāng)前供應(yīng)鏈決策優(yōu)化模型和顧客滿意度優(yōu)化現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，利用多層目標(biāo)規(guī)劃理論建立供應(yīng)鏈三層目標(biāo)決策優(yōu)化模型。在整個(gè)供

3、應(yīng)鏈決策系統(tǒng)中，協(xié)調(diào)中心、制造商、供應(yīng)商分別以顧客滿意度、制造商利潤(rùn)和供應(yīng)商利潤(rùn)作為決策目標(biāo)，各自控制不同的決策變量，作為獨(dú)立的決策者進(jìn)行分散式?jīng)Q策優(yōu)化；構(gòu)建的多層規(guī)劃模型以顧客滿意度為第一層優(yōu)化目標(biāo)，制造商利潤(rùn)為第二層優(yōu)化目標(biāo)，供應(yīng)商利潤(rùn)為第三層優(yōu)化目標(biāo)，優(yōu)先考慮顧客滿意度，并兼顧供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)利潤(rùn)。并用模糊隸屬度原理將多層目標(biāo)規(guī)劃問(wèn)題轉(zhuǎn)化為單層目標(biāo)規(guī)劃問(wèn)題，設(shè)計(jì)了基于交互式?jīng)Q策優(yōu)化方法的三步求解算法：第一步，用最大最小法求出各層決策

4、者的均衡滿意度，在均衡滿意度的基礎(chǔ)上各層決策者進(jìn)行交互優(yōu)化；第二步，建立協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)顧客滿意度進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化；第三步，運(yùn)用納什均衡解的形式對(duì)三個(gè)目標(biāo)進(jìn)行帕累托改進(jìn)。最后利用遺傳算法對(duì)各步優(yōu)化的模型進(jìn)行求解。
　　本文構(gòu)建了基于多層規(guī)劃的供應(yīng)鏈決策優(yōu)化模型，并設(shè)計(jì)了基于隸屬度原理的三步求解算法流程，豐富了目前顧客滿意度優(yōu)化模型和交互式?jīng)Q策優(yōu)化算法。算例結(jié)果顯示模型和算法可以在保證企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)大幅提高顧客滿意度，最終使得顧客滿意度和