旅游體驗要素與游客感知旅行社服務質量關系研究.pdf

1、旅行社作為旅游業(yè)的重要組成部分，作為旅游業(yè)務的組織者和操作者，越來越受到重視。旅行社是一種代表性的服務型行業(yè)，游客是旅行社生存發(fā)展的前提，游客在旅行社參團過程中的各個體驗過程，直接影響到游客對旅行社服務質量的評價，進而影響到是否再次報名以及是否向別人推薦，因此游客的滿意才能使旅行社長久的發(fā)展，才能獲得最大的效益。基于以上考慮，本文從旅游體驗要素下手，研究各個要素對于游客感知旅行社服務質量的影響程度，進而為旅行社服務質量的改進提出相關建議

2、，切實提高游客的滿意度，保證旅行社的健康和良好發(fā)展。
　　 論文在回顧國內外旅游體驗要素和旅行社服務質量的基礎上，對旅游體驗要素的含義進行了界定，并總結了旅游體驗的分類、內容及相關模型。選取旅游者主觀因素、與旅游體驗相關的其他人、旅行社前臺、交通、住宿產品、餐飲產品、景點、購物八大旅游體驗要素衡量對游客感知旅行社服務質量的影響程度，基于此，提出了本文的理論模型，并提出了相關假設。
　　 論文通過問卷調查的方式獲取實證研究

3、的數據和信息，采用SPSS統(tǒng)計軟件對數據進行了相關統(tǒng)計和分析。得出以下相關結論:游客對于旅行社服務質量的期望值比較高，但是對于旅行社的總體評價一般，再次報名及向別人推薦的概率都比較低，這說明旅行社發(fā)展的現狀還不容樂觀;在旅游體驗要素中，住宿產品、景點及交通工具對于游客感知旅行社服務質量影響程度最大;其次是旅行社前臺、與旅游體驗相關的其他人、購物及餐飲產品對游客感知旅行社服務質量影響程度較大;最后是旅游者主觀因素中的知識能力和付出成本影響