基于O2O的大規(guī)模定制旅游服務價值鏈優(yōu)化研究.pdf

1、隨著國民經(jīng)濟迅速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對服務業(yè)的需求也日益增長，特別是旅游服務需求更是爆發(fā)式增長。與此同時，新型O2O電商飛速發(fā)展，而這種新興電商模式在促進旅游服務業(yè)發(fā)展的同時，也為其帶來激烈的市場競爭，并且旅游服務時間性能需求及個性化需求的矛盾也日益突出。因此運用大規(guī)模定制理論實現(xiàn)O2O旅游服務定制化是必行之路。據(jù)此，傳統(tǒng)旅行社價值鏈已不適合融入O2O與MC的旅游服務業(yè)，而旅行社是旅游服務業(yè)的核心企業(yè)，并且已往相關研究多集中于概

2、念層面的定性研究，因此通過定量與定性相結合來研究旅行社價值鏈的優(yōu)化問題具有重大現(xiàn)實和理論意義。
　　本文在分析國內外相關理論及文獻的基礎上，結合O2O模式下大規(guī)模定制旅游服務的自身特性，構建基于O2O的大規(guī)模定制旅游服務價值鏈模型。然后運用多目標模糊線性規(guī)劃理論，構建價值鏈優(yōu)化模型，使用該模型對旅行社價值鏈優(yōu)化進行定量研究，得到實現(xiàn)企業(yè)多目標的模糊最優(yōu)成本配置組合。最后，運用前述數(shù)學模型對桂林市具有象征性的旅行社進行實證分析，驗證

3、模型的合理性，并據(jù)此分析該旅行社在業(yè)務營運上的不足以及成本配置上需要改進的地方。
　　研究表明，企業(yè)結合自身的發(fā)展需求進行價值鏈優(yōu)化，得到實現(xiàn)自身多目標發(fā)展的價值鏈優(yōu)化結果，再結合實際情況，及時調整企業(yè)戰(zhàn)略重心，能夠有利地降低企業(yè)成本，實現(xiàn)資源合理配置。優(yōu)化結果中，所分配成本愈大的價值活動，企業(yè)就需更重視，在該活動上投入更多物力人力;所需成本較小的價值活動，企業(yè)應適當縮減其成本。通過資源的優(yōu)化配置，資源得到最大化利用，從而實現(xiàn)最低