基于O2O的大規(guī)模定制旅游服務(wù)價(jià)值鏈優(yōu)化研究.pdf

1、隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對(duì)服務(wù)業(yè)的需求也日益增長(zhǎng)，特別是旅游服務(wù)需求更是爆發(fā)式增長(zhǎng)。與此同時(shí)，新型O2O電商飛速發(fā)展，而這種新興電商模式在促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也為其帶來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并且旅游服務(wù)時(shí)間性能需求及個(gè)性化需求的矛盾也日益突出。因此運(yùn)用大規(guī)模定制理論實(shí)現(xiàn)O2O旅游服務(wù)定制化是必行之路。據(jù)此，傳統(tǒng)旅行社價(jià)值鏈已不適合融入O2O與MC的旅游服務(wù)業(yè)，而旅行社是旅游服務(wù)業(yè)的核心企業(yè)，并且已往相關(guān)研究多集中于概

2、念層面的定性研究，因此通過(guò)定量與定性相結(jié)合來(lái)研究旅行社價(jià)值鏈的優(yōu)化問(wèn)題具有重大現(xiàn)實(shí)和理論意義。
　　本文在分析國(guó)內(nèi)外相關(guān)理論及文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合O2O模式下大規(guī)模定制旅游服務(wù)的自身特性，構(gòu)建基于O2O的大規(guī)模定制旅游服務(wù)價(jià)值鏈模型。然后運(yùn)用多目標(biāo)模糊線性規(guī)劃理論，構(gòu)建價(jià)值鏈優(yōu)化模型，使用該模型對(duì)旅行社價(jià)值鏈優(yōu)化進(jìn)行定量研究，得到實(shí)現(xiàn)企業(yè)多目標(biāo)的模糊最優(yōu)成本配置組合。最后，運(yùn)用前述數(shù)學(xué)模型對(duì)桂林市具有象征性的旅行社進(jìn)行實(shí)證分析，驗(yàn)證

3、模型的合理性，并據(jù)此分析該旅行社在業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)上的不足以及成本配置上需要改進(jìn)的地方。
　　研究表明，企業(yè)結(jié)合自身的發(fā)展需求進(jìn)行價(jià)值鏈優(yōu)化，得到實(shí)現(xiàn)自身多目標(biāo)發(fā)展的價(jià)值鏈優(yōu)化結(jié)果，再結(jié)合實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略重心，能夠有利地降低企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)資源合理配置。優(yōu)化結(jié)果中，所分配成本愈大的價(jià)值活動(dòng)，企業(yè)就需更重視，在該活動(dòng)上投入更多物力人力;所需成本較小的價(jià)值活動(dòng)，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)縮減其成本。通過(guò)資源的優(yōu)化配置，資源得到最大化利用，從而實(shí)現(xiàn)最低