H地鐵集團站務員離職傾向研究：基于工作滿意度視角.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、地鐵站務員作為地鐵站事務處理以及運行的關鍵人員，其工作完成的程度能夠直接影響到地鐵站的服務水平、服務能力以及其正常運營。然而，H地鐵集團站務員居高不下的離職率也正成為困擾地鐵集團管理者的一道難題。隨著越來越多的地鐵線路即將開通，如何留住站務員，降低離職率，同時更好地服務于乘客成為H地鐵集團管理者面對的新課題。
　　本研究在梳理國內外大量相關文獻資料的基礎上，通過對H地鐵集團站務員的走訪和問卷調查，利用數據統(tǒng)計分析方法，研究了 H地

2、鐵集團站務員工作滿意度和離職傾向的現(xiàn)狀、特點以及相互關系。
　　問卷調查結果顯示H地鐵集團站務員工作滿意度處于中等水平，并且對同事滿意度和工作條件滿意度較高，對薪酬滿意度最低；站務員職業(yè)穩(wěn)定性不高，呈現(xiàn)出一定的離職傾向。方差分析，發(fā)現(xiàn)研究變量在性別、婚姻、目前單位工作時間、進入本單位方式和目前崗位上存在不同程度的差異。相關性分析得出H地鐵集團站務員工作滿意度及其六個維度均與離職傾向顯著負相關；回歸分析得出工作滿意度六個維度中的薪酬

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