H地鐵集團(tuán)站務(wù)員離職傾向研究：基于工作滿意度視角.pdf

1、地鐵站務(wù)員作為地鐵站事務(wù)處理以及運(yùn)行的關(guān)鍵人員，其工作完成的程度能夠直接影響到地鐵站的服務(wù)水平、服務(wù)能力以及其正常運(yùn)營(yíng)。然而，H地鐵集團(tuán)站務(wù)員居高不下的離職率也正成為困擾地鐵集團(tuán)管理者的一道難題。隨著越來(lái)越多的地鐵線路即將開通，如何留住站務(wù)員，降低離職率，同時(shí)更好地服務(wù)于乘客成為H地鐵集團(tuán)管理者面對(duì)的新課題。
　　本研究在梳理國(guó)內(nèi)外大量相關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)H地鐵集團(tuán)站務(wù)員的走訪和問(wèn)卷調(diào)查，利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法，研究了 H地

2、鐵集團(tuán)站務(wù)員工作滿意度和離職傾向的現(xiàn)狀、特點(diǎn)以及相互關(guān)系。
　　問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示H地鐵集團(tuán)站務(wù)員工作滿意度處于中等水平，并且對(duì)同事滿意度和工作條件滿意度較高，對(duì)薪酬滿意度最低；站務(wù)員職業(yè)穩(wěn)定性不高，呈現(xiàn)出一定的離職傾向。方差分析，發(fā)現(xiàn)研究變量在性別、婚姻、目前單位工作時(shí)間、進(jìn)入本單位方式和目前崗位上存在不同程度的差異。相關(guān)性分析得出H地鐵集團(tuán)站務(wù)員工作滿意度及其六個(gè)維度均與離職傾向顯著負(fù)相關(guān)；回歸分析得出工作滿意度六個(gè)維度中的薪酬