企業(yè)微信平臺使用對績效的影響研究——價值共創(chuàng)與客戶關系管理能力的中介作用.pdf

1、社交媒體的多樣化，豐富了組織之間以及組織與個人之間的互動方式。社會各個部分都處在相互聯(lián)系的環(huán)境中，加之資源是稀缺的，企業(yè)很難僅憑一己之力取得長足發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識到，利用新興的社交媒體尋求合作伙伴關系實現(xiàn)共贏的重要性。在中國，新興社交媒體——微信，勢如破竹般發(fā)展，承載著數(shù)億萬的用戶資源，震驚了實踐界。然而，有關微信的理論研究尚處于起步階段，有些研究集中于微信的技術層面，有些研究集中于介紹微信的功能，且大部分研究立足于個人層面，很少

2、研究集中于企業(yè)層面的微信平臺使用及其影響。為了豐富這方面的研究，本文以企業(yè)微信平臺使用為研究起點，從價值共創(chuàng)和客戶關系管理能力的角度，在企業(yè)層面上，探討企業(yè)微信平臺使用及其對企業(yè)績效的作用機制。
　　為了探討企業(yè)微信平臺使用如何影響企業(yè)績效這個問題，本文圍繞四個關鍵變量——企業(yè)微信平臺使用、價值共創(chuàng)、客戶關系管理能力和企業(yè)績效，建立研究模型。以資源基礎理論和價值共創(chuàng)理論為理論基礎，探討各變量之間的關系。
　　本文采用網(wǎng)絡問卷

3、的方法收集數(shù)據(jù)，所有的數(shù)據(jù)樣本均來自中國地方企業(yè)，企業(yè)類型涵蓋制造業(yè)、服務業(yè)、金融業(yè)等，由企業(yè)信息部門總經(jīng)理或經(jīng)理填寫，共收集到235份有效數(shù)據(jù)。運用PLS和SPSS統(tǒng)計分析軟件，分析檢驗數(shù)據(jù)的信度和效度，并通過偏最小二乘法和靴值分析對本文列出的5個假設進行驗證。通過多重回歸分析驗證研究模型中的中介作用。
　　研究結果顯示，在中國情境因素下，企業(yè)微信平臺使用分別顯著正向影響價值共創(chuàng)和客戶關系管理能力；客戶關系管理能力和價值共創(chuàng)分別