縣級(jí)政府基本公共服務(wù)公眾滿意度研究——以江西省南城縣為例.pdf

1、當(dāng)前，我國(guó)處于“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局的全新歷史起點(diǎn)上，要求政府職能適時(shí)作出轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)政府職能戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變就是要強(qiáng)化政府的公共服務(wù)職能，由管制型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，要推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變，首先就必須調(diào)查社會(huì)公共需求的實(shí)際狀況，找出公共供給與社會(huì)需求之間的差距，使公眾日益增長(zhǎng)的公共服務(wù)需求得到滿足。服務(wù)型政府建設(shè)要以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，以人民群眾的滿意度為評(píng)價(jià)指標(biāo)和最終歸宿。因此，20世紀(jì)90年代至今，公眾滿意度測(cè)評(píng)一直是學(xué)界專家爭(zhēng)相研究的焦點(diǎn)，公眾

2、的滿意度也成為反映和衡量公共服務(wù)體系建設(shè)是否取得成效的標(biāo)準(zhǔn)之一。只有以人民為先，把公眾的滿意度放在首位，才能推動(dòng)社會(huì)服務(wù)均等化，促使公共服務(wù)體系不斷完善。
　　本文通過(guò)研讀大量文獻(xiàn)，深入的分析了將公眾滿意度引入公共領(lǐng)域的可能性和必然性，并立足于城鄉(xiāng)基層實(shí)地調(diào)研成果，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的研究分析，指出地方政府在公共服務(wù)供給上存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提出了提升公眾滿意度的策略選擇，為決策部門提升自身的公共服務(wù)供給水平提供了借鑒。在綜合運(yùn)用了

3、定量和定性分析方法的基礎(chǔ)上，對(duì)縣級(jí)政府基本公共服務(wù)的公眾滿意程度進(jìn)行了測(cè)評(píng)和研究。本文寫作框架包含六個(gè)部分。
　　第一部分，導(dǎo)論。本章在闡述選題的由來(lái)、研究意義的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步歸納國(guó)內(nèi)外政府基本公共服務(wù)公眾滿意度狀況研究進(jìn)展，在此基礎(chǔ)上提出文章的研究框架、寫作思路以及創(chuàng)新性。
　　第二部分，相關(guān)理論分析。重點(diǎn)厘清和闡釋公共服務(wù)、基本公共服務(wù)、公眾滿意度、縣級(jí)政府基層服務(wù)等關(guān)鍵性概念。進(jìn)一步闡述縣級(jí)政府的特殊性以及其提供基本公

4、共服務(wù)的依據(jù)。
　　第三部分，數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析。在介紹調(diào)查方案的設(shè)計(jì)情況后，運(yùn)用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法確定問(wèn)卷調(diào)查范疇，發(fā)放并回收問(wèn)卷。接下來(lái)用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并對(duì)最終結(jié)果作出闡述。
　　第四部分，原因分析。本章總結(jié)了問(wèn)卷調(diào)查的研究結(jié)果，得出研究結(jié)論，根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，分析縣級(jí)政府公共服務(wù)項(xiàng)目公眾滿意度偏低的原因。
　　第五部分，政策建議。從縣級(jí)政府公共服務(wù)項(xiàng)目公眾滿意度偏低的原因入手，找出癥結(jié)，對(duì)癥下藥，提出改