政務(wù)服務(wù)中心公眾滿意度研究——以湖北省各地州市為例.pdf

1、政務(wù)服務(wù)中心作為我國行政體制架構(gòu)的重要組成部分，承擔(dān)著協(xié)助公眾高效辦理政府部門審批業(yè)務(wù)和部分公共事務(wù)事項的職責(zé)。對政務(wù)服務(wù)中心進行公眾滿意度評價，提升其服務(wù)質(zhì)量，對于深化行政體制改革，切實轉(zhuǎn)變政府服務(wù)職能具有重大的意義。黨的十九大報告提出，在今后的工作中將著力轉(zhuǎn)變政府職能，深化簡政放權(quán)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，以此來增強政府公信力和執(zhí)行力，為達到建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府而努力。因此，面對新時代的新要求，建成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺，提升政務(wù)服務(wù)中心的服

2、務(wù)質(zhì)量是各級政府“建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”的偉大事業(yè)、偉大工程。
　　本文根據(jù)顧客滿意度的相關(guān)理論和行政管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)的知識，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)滿意度調(diào)查指標體系，深入湖北省各地州市政務(wù)服務(wù)中心進行實地調(diào)查，將公眾滿意度與中心服務(wù)水平緊密結(jié)合，對湖北省部分地市州政務(wù)服務(wù)中心進行實證研究，運用SPSS19.0統(tǒng)計軟件，根據(jù)公眾滿意度評價的分析結(jié)果，分析湖北省各地州市政務(wù)服務(wù)中心在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)效率、服務(wù)信息化、服務(wù)制度、服務(wù)態(tài)度