企業(yè)官方微博中的面子策略研究——以農(nóng)夫山泉官方微博為例.pdf

1、面子普遍存在于各文化中，在人們的日常交流中扮演著重要的角色。隨著社會和科技的不斷發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)上的人際交流已經(jīng)儼然成為當(dāng)代人們生活中不可分割的一部分。本研究旨在以社交網(wǎng)絡(luò)為平臺，探究企業(yè)官方微博中的面子策略特點及其應(yīng)用。
　　本研究以彭曼細(xì)化的16種面子策略模型為理論基礎(chǔ)，以定性分析方法中的內(nèi)容分析和個案分析為研究方法，分析農(nóng)夫山泉2012年至2014年的官方微博話語內(nèi)容并對其進(jìn)行分類整理。本論文的研究問題主要有三個：第一，在社交

2、網(wǎng)絡(luò)平臺上，企業(yè)官方微博常用的面子策略有哪些？第二，當(dāng)企業(yè)遭遇負(fù)面新聞時使用的面子策略有哪些？第三，社交網(wǎng)絡(luò)上的面子行為與傳統(tǒng)方式的面子策略有何不同？
　　通過對農(nóng)夫山泉官方微博面子策略的研究，本研究得出的結(jié)論主要有三個：第一，農(nóng)夫山泉最常用的三種面子策略是強化自我積極面子，強化他人積極面子以及保護(hù)自我消極面子；第二，當(dāng)企業(yè)應(yīng)對公關(guān)危機時，農(nóng)夫山泉主要使用的面子策略是加劇他人消極面子；第三，社交網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)用戶對待陌生人非常親密，